IdentificaÃÃo de elementos logÃsticos de desempenho relacionados aos conflitos nos canais de distribuiÃÃo de cervejas.

• Main Author: Eduardo Borges Cavalcante
• Publication Date: 2012
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFC
• Download full: http://www.teses.ufc.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=15649
• topic: Canais de distribuiÃÃo; Conflitos; Desempenho; Elementos LogÃsticos; LogÃstica; Distribution channels; conflicts; Performance; Logistic Elements; Logistics; ADMINISTRACAO

Os canais de distribuiÃÃo de um setor sÃo compostos por um conjunto de organizaÃÃes interdependentes envolvidas no processo de tornar disponÃvel um produto ou serviÃo para uso ou consumo. Ao considerar as frequentes mudanÃas e intempÃries do mercado, à importante que a empresa possua a habilidade de desenvolver e administrar, com sucesso, seus relacionamentos com outros membros do canal de distribuiÃÃo, com o intuito de minimizar os conflitos que podem ocorrer nesse canal. Essas empresas, contudo possuem dificuldade em acompanhar e avaliar o desempenho e impacto da percepÃÃo dos membros desse canal em relaÃÃo aos elementos logÃsticos na questÃo do relacionamento (conflito) no canal. Assim, o objetivo deste trabalho à mensurar a percepÃÃo dos membros do canal de distribuiÃÃo no que diz respeito aos elementos logÃsticos e se esses podem ou nÃo acarretar em conflitos. A pesquisa à caracterizada como descritiva. Para o levantamento dos dados, aplicou-se survey, mediante de um questionÃrio em amostra composta por 195 clientes atendidos pela Revenda, definidos de forma nÃo aleatÃria, no qual por meio de questÃes usando a escala Likert, que variou de 1 a 5, foram avaliadas as percepÃÃes deles em relaÃÃo aos elementos logÃsticos disponibilidade, desempenho operacional e qualidade, considerando o serviÃo realizado pelo Distribuidor X. Os dados foram analisados de forma quantitativa, tendo-se, inicialmente, aplicado teste de escala para medir a confiabilidade dos elementos logÃsticos. A seguir, foi empregada anÃlise multivariada para verificar a significÃncias das hipÃteses mostradas e, como os dados se exibiram de forma nÃo normal, foi aplicado o teste nÃo paramÃtrico de Mann-Whitney com vistas a testar as hipÃteses. Mesmo sem normalidade da amostra, foi feito um teste de anÃlise de mÃdias (ANOVA), que demonstrou resultados prÃximos aos encontrados no teste nÃo paramÃtrico. Constatou-se que os elementos Desempenho Operacional e dois de seus subelementos (velocidade do ciclo do pedido e recuperaÃÃo das falhas) revelaram diferenÃas estatisticamente significativas entre a percepÃÃo dos entrevistados com o conflito de canal e a percepÃÃo destes itens em entrevistados sem conflito de canal, indicando que estas variÃveis, na amostra pesquisada, podem ter uma relaÃÃo com o que se chama de conflitos verticais nos canais de distribuiÃÃo.