Avaliacao do Servico Cliente Consulta do Banco do Nordeste

• Main Author: Lima, Sandra Maria Mota
• Publication Date: 1998
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositório Institucional da UECE
• Download full: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=16826
• topic: Banco do Nordeste do Brasil; Marketing

A realizacao deste trabalho possibilitou uma serie de informacoes relevantes sobre a grande satisfacao do atendimento ao cliente do servico Cliente Consulta do Banco do Nordeste, implantado nesse novo modelo organizacional. As informacoes sobre profissao e sexo conduziram a definicao do perfil do cliente que procura financiamentos de credito do Banco do Nordeste.As chamadas telefonicas, predominam no estados da Bahia e no Ceara, porem a pesquisa foi feita na cidade de Fortaleza-Ceara.O pressuposto adotado fundamenta-se que o grau de satisfacao atinge cerca de 90% dos clientes atuais e em potencial que buscam realizar negocios com o Banco. O referencial teorico desta dissertacao enfatiza os Principios de Marketing, da qualidade e em especial Atendimento direcionado ao cliente. Ainda, para consubstanciar este trabalho, fez-se uma retrospectiva historica do Marketing Bancario, onde o cliente nao era prioritario. O referencial bibliografico, mostra-se bastante diversificado desde os consagrados classicos como Philip Kotler, Al Ries, Tom Peters, como outros autores de reconhecida competencia em nossos dias, bem como revistas e periodicos especializados na area. Os principais resultados refletem uma postura significativa no que diz respeito do atendimento ao cliente embora, como setor em desenvolvimento, muitos aspectos ainda possam ser descobertos e aperfeicoados.