Análise das estratégias de e-commerce das marcas/designers de moda de luxo portuguesas

• Main Author: Ferreira, Cátia Sofia Sá
• Publication Date: 2019
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Download full: http://hdl.handle.net/10400.22/15971
• topic: Marcas de moda de luxo portuguesas; Estratégia de e-Commerce; Redes sociais; Atmosfera de luxo online; E-commerce strategy; Online luxury atmosphere; Portuguese luxury fashion brands; Social media

O desafio da presente investigação é conhecer as Estratégias de e-Commerce das Marcas/Designers de Moda de Luxo Portuguesas, de forma a que os gestores possam tirar o maior partido do meio digital para comunicar a marca e criar relações duradouras com os seus clientes. Este estudo aborda a problemática da dificuldade que as Marcas/Designers de Moda de Luxo Portuguesas sentem em transpor para o digital todos os elementos diferenciadores de uma marca de moda de luxo, nomeadamente, as caraterísticas dos produtos, a atmosfera de luxo, a personalização do atendimento, os serviços prestados e a relação de proximidade criada nas lojas físicas. Como tal, para responder a estas dificuldades recorre-se à analise dos websites e das redes sociais das marcas/designers. As conclusões do presente estudo indicam que as Marcas/Designers de Moda de Luxo Portuguesas devem estar presentes e comercializar os seus produtos online. Esta presença online deve ser suportada por uma estratégia omnicanal e manter as caraterísticas e elementos diferenciadores dos produtos de luxo. Contudo, é possível verificar que as marcas/designers necessitam de melhorar a sua estratégia omnicanal, a apresentação dos produtos, e utilizar as redes sociais e comunidades online para criar relações duradouras com os seus clientes.