Tendências do retalho: a tecnologia como ferramenta e transformação da experiência de compra

• Main Author: Emer, Paula
• Publication Date: 2024
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Download full: http://hdl.handle.net/10400.26/53510
• topic: Experiência de compra; Omnichanel; Retalho; Tendências Tecnológicas

O setor de retalho está passando cada vez mais por transformações devido ao impacto das novas tecnologias, como inteligência artificial, realidade virtual, redes sociais e automação, transformando assim, a experiência de compra e a forma como as vendas são executadas. Por exemplo, a Inteligência Artificial tem sido muito utilizada para personalizar ofertas e automatizar o atendimento ao cliente, enquanto a Realidade Virtual proporciona uma experiência de compra imersiva, permitindo que os consumidores visualizem produtos antes da compra. Já as redes sociais e a automação, promovem a interação da marca com o cliente, podendo segmentar o público-alvo, localização e interesses de acordo com cada necessidade, além de fornecer um atendimento mais assertivo. Além disso, os pagamentos digitais e a integração omnichanel também têm transformado a experiência de compra, oferecendo mais flexibilidade e conveniência. Embora essas inovações ofereçam benefícios claros, elas também apresentam desafios, como a necessidade de altos investimentos em tecnologia, treinamento das equipas e preocupações com a privacidade das informações dos consumidores. A seguinte dissertação pretende analisar através de um estudo qualitativo, de que forma essas tecnologias interferem no retalho e na experiência final dos consumidores, além de entender quais as principais ferramentas disponíveis e quais as percepções dos consumidores em relação a elas. Após a análise das informações obtidas pelas respostas e no decorrer do trabalho, foi possível entender que grande parte dos consumidores são impactados de alguma forma pelas tecnologias, as quais tem total ligação com sua satisfação de experiência de compra, seja ela online ou física.