Lealdade à marca Santini : notoriedade, imagem e envolvimento

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Main Author: Pereira, Gonçalo Henrique Duque Fonseca
Publication Date: 2013
Format: Master thesis
Language: por
Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Download full: http://hdl.handle.net/10400.5/11342
Summary: Mestrado em Marketing
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spelling Lealdade à marca Santini : notoriedade, imagem e envolvimentoLealdadeNotoriedadeAssociaçõesEnvolvimentoSantiniLoyaltyAwarenessAssociationsInvolvementIce-creamMestrado em MarketingEste estudo teve como principal objectivo analisar os determinantes da lealdade à marca Santini, numa perspectiva de Capital da Marca Centrado no Cliente. A análise incorporou a notoriedade e associações da marca junto do consumidor e o envolvimento com o produto e com a escolha da marca. Optou-se pela abordagem quantitativa e pelo recurso a um questionário estruturado e auto-administrado. A amostra deste estudo foi não probabilística por conveniência tendo sido recolhidas 106 respostas válidas. Através da regressão linear múltipla verificou-se que as associações, a notoriedade da marca são as dimensões que têm maior influência na lealdade à marca Santini. Contudo, o envolvimento que o consumidor com o produto (gelados), ao nível do valor hedónico, também é importante na criação da lealdade. Através da análise de clusters, foram identificados três segmentos para os quais se definiu o perfil demográfico e caracterizou quanto à frequência de compra de gelados. Estes clusters foram: Santini Lovers, Santini Attitudinal Loyal Customers e Unloyal Santini Customers. Estes nomes foram atribuídos com base nos atributos que melhor caracterizam cada segmento.The purpose of this study was to analyze the predictors of the loyalty to Santini, through the perspectives of Consumer-Based Brand Equity. This analysis incorporates the brand awareness, brand associations from the consumer, the product involvement and the brand choice involvement. To achieve this, a quantitative analysis was made by a structured survey, taking a non-probabilistic sample, by convenience, from 106 valid volunteers. Through the Linear Regression Model, this study has found that brand associations and brand awareness are the dimensions with greater weight in the loyalty of the brand Santini. However, product involvement, in a hedonic level, is also a dimension with significant weight in the loyalty prediction. With regards to the groups of customers generated by the Cluster Analysis, three groups were identified. After properly demographically characterisation and accountance of their purchase frequency of ice-creams, the groups were given the following names: Santini Lovers, Santini Attitudinal Loyal Customers/Potential Buyers and Unloyal Santini Customers. These names were assigned based on the dimensions that are more related with each group.Instituto Superior de Economia e GestãoDuarte, Maria MargaridaRepositório da Universidade de LisboaPereira, Gonçalo Henrique Duque Fonseca2016-04-12T09:29:35Z20132013-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/11342porPereira, Gonçalo Henrique Duque Fonseca (2013). "Lealdade à marca Santini : notoriedade, imagem e envolvimento". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAP2025-03-17T15:33:18Zoai:repositorio.ulisboa.pt:10400.5/11342Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-29T03:46:54.028747Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse
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