A utilização de Sistemas de Trabalho Gamificados na Comunicação Interna em Portugal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Martins, João Marcos Ferreira Pires
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/27243
Resumo: Dissertação para obtenção de grau de Mestre em Ciências da Comunicação
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spelling A utilização de Sistemas de Trabalho Gamificados na Comunicação Interna em Portugalcomunicação interna;sistemas de trabalho gamificados;engagement dos colaboradoresinternal communication;gamified work systems;employee engagementDissertação para obtenção de grau de Mestre em Ciências da ComunicaçãoA comunicação interna é o termo usado para descrever um sistema de comunicação gerido por uma organização em que o público-alvo são os colaboradores e a finalidade é a melhoria da eficácia organizacional. A investigação sobre comunicação interna tem apontado para os benefícios de engagement gerados quando os colaboradores estão satisfeitos com certos elementos da comunicação interna, entre os quais, o feedback. Aplicada ao mundo laboral, a gamificação do trabalho é posicionada como uma evolução dos sistemas de gestão de performance das organizações. A sua via informacional envolve os colaboradores ao dar-lhes acesso a informação de feedback. Assim, os sistemas de trabalho gamificados podem ser interpretados como mais um canal de comunicação interna. Com a pergunta de partida: “como são utilizados os sistemas de trabalho gamificados na comunicação interna em Portugal?” esta investigação visa compreender se e como os sistemas de trabalho gamificados, devido às suas dimensões comunicacionais e informacionais, são utilizados como canais de comunicação interna em Portugal. Recorreu-se a uma técnica de recolha de dados de natureza qualitativa, realizando-se seis entrevistas semiestruturadas em profundidade a profissionais de sistemas de trabalho gamificados e a profissionais que exercem, ou exerceram, funções de comunicação interna numa organização que recorre, ou recorreu, a um sistema de trabalho gamificado, seguindo-se uma análise interpretativa dos resultados. Concluiu-se que os profissionais de comunicação interna em Portugal são agentes fundamentais no processo de elaboração e desenvolvimento de sistemas de trabalho gamificados, que os sistemas de trabalho gamificados podem criar canais de comunicação interna ou transformar exististes, e que os elementos informacionais e comunicacionais dos sistemas de trabalho gamificados potenciam o engagement dos colaboradores.Internal communication is the term used to describe a system of communication managed by an organization in which the target audience is the employees and the purpose is to improve organizational effectiveness. Research on internal communication has pointed to the engagement benefits generated when employees are satisfied with certain elements of internal communication, one of which is feedback. Applied to the world of work, gamification of work is positioned as an evolution of organizations performance management systems. Its informational pathway engages employees by giving them access to feedback information. Thus, gamified work systems can be interpreted as another internal communication channel. With the starting question: "how are gamified work systems used in internal communication in Portugal?" this investigation aims to understand if and how gamified work systems, due to their communicational and informational dimensions, are used as internal communication channels in Portugal. A qualitative data collection technique was used, with six semi-structured in-depth interviews being conducted with gamified work systems professionals and with professionals who perform, or have performed, internal communication functions in an organization that uses, or has used, a gamified work system, followed by an interpretative analysis of the results. We concluded that internal communication professionals in Portugal are key players in the process of designing and developing gamified gamified work systems, that gamified work systems can create internal communication channels or transform existing ones, and that the informational and communicational elements of gamified work systems create employee engagement.Sónia Margarida Pedro SebastiãoRepositório da Universidade de LisboaMartins, João Marcos Ferreira Pires2023-02-13T11:25:51Z2022-12-022022-12-02T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/27243TID:203209796porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAP2025-03-17T16:18:34Zoai:repositorio.ulisboa.pt:10400.5/27243Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-29T04:09:30.227935Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse
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