Estratégia de redes sociais e plataforma de search: Grupo HF Hotels

• Autor(a) principal: Figueiredo, Luísa Odete Barbosa
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.21/8468
• topic: Marketing; Estratégias digitais; Redes sociais; Facebook; Instagram; Zomato; Grupo HF Hotels; Digital strategy; Social media; HF Hotels' group

O presente relatório de estágio surge com vista à obtenção do grau de mestre em Publicidade de Marketing pela Escola Superior de Comunicação Social. Neste âmbito realizou-se um estágio de seis meses no departamento de comunicação e marketing do Grupo HF – Hotels com o objetivo de melhorar a presença da marca em Social Media. A emergência do mundo digital tem vindo a alterar o paradigma da comunicação e a relação entre consumidores e marcas. As empresas sentem cada vez mais a necessidade de estar próximas dos seus consumidores, campo em que os Social Media têm um papel imprescindível, no sentido em que conseguem despoletar uma comunicação imediata com estes. Neste relatório foi utilizado o método de Investigação-Ação, pelo que foi executado primeiramente um diagnóstico de avaliação da estratégia utilizada pelo departamento de marketing até ao início do estágio e, posteriormente, implementada uma nova estratégia em busca de melhores resultados. Para isso foi realizada uma revisão de literatura sobre os conceitos de Web 2.0, Social Media e Plataformas de Search, em geral, e sobre o Facebook, Instagram e Zomato, em particular, por serem plataformas de interesse para este relatório. Em geral, a estratégia implementada no decurso do estágio obteve resultados bastante positivos face aos objetivos fixados, não só no que diz respeito aos KPIs disponibilizados pelas plataformas utilizadas como também no que se refere às vendas. No entanto, tal como o método Investigação-Ação sugere, face aos resultados obtidos neste ciclo de investigação, comprovou-se a necessidade de dar início a um novo ciclo estratégico, de forma a poder otimizar e reajustar a estratégia delineada.