Implementação numa startup dos princípios do Lean Thinking e da abordagem Lean Startup

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Main Author: Condeço, Paulo Henrique Ribeiro
Publication Date: 2018
Format: Master thesis
Language: por
Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Download full: https://hdl.handle.net/1822/64896
Summary: Dissertação de mestrado em Gestão de Projetos de Engenharia
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spelling Implementação numa startup dos princípios do Lean Thinking e da abordagem Lean StartupLean thinkingLean startupContinuous improvementMelhoria contínuaPMVMVPEngenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e TecnologiasDissertação de mestrado em Gestão de Projetos de EngenhariaEsta dissertação foi elaborada no âmbito do Mestrado em Gestão de Projetos de Engenharia, da Universidade do Minho e teve como principal objetivo melhorar a proposta de valor, a relação com o cliente e os processos da empresa HAP através da integração da filosofia Lean Thinking com a abordagem Lean Startup. A filosofia Lean Thinking permite combater os desperdícios presentes nos processos da empresa, e desta forma, aumenta a produtividade e a qualidade, reduzindo custos. A abordagem Lean Startup suporta a criação de negócios e produtos de elevado potencial de sucesso e ajustados ao mercado no menor tempo possível. Para realizar esta dissertação recorreu-se à metodologia de Investigação-Ação, tendo-se na primeira fase da metodologia diagnosticado a prestação de um serviço pela empresa pouco desenvolvido e sem a capacidade de criar uma solução que fosse ao encontro das necessidades do cliente. De facto, foi possível confirmar que os processos do negócio da HAP eram constituídos por desperdícios que representavam custos para a empresa e defeitos para o cliente. Neste sentido, depois da análise inicial aos processos da HAP, recorrendo-se a ferramentas de diagnóstico, nomeadamente, o Value Stream Mapping (VSM), foram apresentadas e implementadas propostas de melhoria para reduzir os desperdícios identificados e gerar um serviço capaz de satisfazer as necessidades dos clientes. Estas propostas passaram pela aplicação de ferramentas, nomeadamente, 5S, 5S eletrónico, sistema à prova de erro e trabalho padronizado. Ao nível da abordagem Lean Startup foi implementado o conceito de Produto Mínimo Viável (PMV) para recolher o feedback do cliente acerca do serviço da HAP, criando a oportunidade de melhorar o PMV. Com a aplicação destas ferramentas foi possível reduzir os custos na gestão de operações da HAP, nomeadamente, na atividade de arrendamento diminuíram em 21,6% correspondendo a uma poupança de 160,63€/mês e na atividade de alojamento local em 2,8% correspondendo a uma redução de 370,5€/mês. Na gestão financeira atingiu-se uma diminuição de 100% nos custos que correspondeu a 35€/mês. Quanto à satisfação dos clientes também foram alcançados resultados bastante positivos, destacando-se a avaliação ao serviço HAP que passou de 3,4 valores para 4 valores numa escala de 5.This dissertation was elaborated under the master’s degree in Engineering Project Management, from University of Minho, and had as main objective to improve the value proposition, the relationship with the client and the processes of the HAP company through the integration of the Lean Thinking philosophy with the approach Lean Startup. The Lean Thinking philosophy allows you to reduce the waste in your company processes, thereby increasing productivity and quality while reducing costs. The Lean Startup approach supports the creation of businesses and products with high potential of success and adjusted to the market in the shortest possible time. The action research methodology was employed throughout the development of this dissertation. In the first phase of the methodology, was diagnosed the undeveloped service of the newly established company, unable to create a solution that met the clients’ needs. In fact, it was possible to confirm that the business processes of HAP featured wastes which implicated costs for the company and defects for the client. In this sense, an initial analysis of HAP´s processes using diagnostic tools, namely the Value Stream Mapping (VSM), led to the implementation of improvement proposals which meant to reduce the identified wastes and generate a service capable of meeting the client’s needs. These proposals included the application of tools, namely, 5S, 5S electronic, Poka-Yoke and standardized work. At the level of the Lean Startup approach, the Minimum Viable Product (MVP) concept was implemented to gather customer feedback about HAP´s service, creating the opportunity to improve the MVP. With the application of these tools it was possible to reduce the costs in the management of HAP´s operations, namely the renting activity which decreased by 21.6% corresponding to a saving of 160,63€/month, and the local housing activity decreased by 2.8% corresponding to a reduction of 370,50€/month. As for the financial management, a reduction of 100% in costs was achieved, which corresponds to saves of 35€/month. In terms of customer satisfaction, very positive results were also achieved, with emphasis on the evaluation of the HAP´s service, which went from 3.4 to 4 on a scale of 5.Alves, Anabela CarvalhoAfonso, PauloUniversidade do MinhoCondeço, Paulo Henrique Ribeiro20182018-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/1822/64896por202449521info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAP2024-05-11T06:13:17Zoai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/64896Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-28T15:45:28.360968Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse
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