Arquitectura de suporte à integração de serviços no governo electrónico

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Main Author: Dias, João Gonçalo Gomes de Paiva
Publication Date: 2006
Language: por
Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Download full: http://hdl.handle.net/10773/8967
Summary: O governo electrónico, além de permitir a prestação de serviços em linha, encerra também um enorme potencial para integrar, do ponto de vista dos clientes, os serviços dispersos da administração pública. Assim, em tese, ele pode contribuir para centrar a administração pública nas necessidades dos cidadãos e das empresas, respondendo a um dos principais desafios introduzidos pelos novos modelos de gestão pública. Nesta dissertação justificamos, definimos, discutimos e validamos uma nova arquitectura de suporte à integração de serviços no governo electrónico. Trata-se de uma arquitectura versátil, segura e baseada em tecnologias normalizadas e facilmente disponíveis, que suporta a implementação de pontos únicos de acesso, de prestadores concorrentes, de múltiplos canais de atendimento e da organização por eventos da vida. Acessoriamente, fazemos uma revisão bibliográfica das áreas da sociedade da informação e do governo electrónico, identificamos as tecnologias e arquitecturas mais relevantes na área da integração de serviços e apresentamos um estudo de caso que inclui o levantamento de processos de uma câmara municipal e a sua simulação usando um protótipo que respeita a arquitectura definida.
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