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Cuidando do CRM do Cliente: Um Estudo de Caso

Bibliographic Details
Main Author: Fernandes, Mariana de Sousa Cartaxo
Publication Date: 2011
Format: Master thesis
Language: por
Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
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Summary: Mestrado em Marketing
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spelling Cuidando do CRM do Cliente: Um Estudo de CasoCRMMarketing relacionalMestrado em MarketingEste estudo procura contribuir para perceber como é importante um Programa Relacional na criação de valor para o cliente. Isso é feito, usando o estudo do caso particular do Programa Relacional da Nestlé Portugal, onde são estudadas as suas características chave de CRM e de Marketing Relacional. Assim como também é estudado, a integração multi-canal e inter-departamental de informação. Isso tudo pretende no final, compreender melhor como é possível gerar o conceito de experiência perfeita para o consumidor e gerar valor. As conclusões do estudo corroboram a existência de uma visão única para o cliente, aliada a uma forte estratégia multi-canal e inter-departamental.Instituto Superior de Economia e GestãoMota, JoãoRepositório da Universidade de LisboaFernandes, Mariana de Sousa Cartaxo2022-03-04T14:27:47Z20112011-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/23708porFernandes, Mariana de Sousa Cartaxo (2011). “Cuidando do CRM do Cliente: Um Estudo de Caso”. Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.metadata only accessinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAP2025-03-17T15:42:47Zoai:repositorio.ulisboa.pt:10400.5/23708Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-29T03:51:34.297801Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse
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