City Brand Personality (CBP) no contexto de Ponta Delgada

• Main Author: Rego, Tânia Cristina Da Ponte
• Publication Date: 2022
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Download full: http://hdl.handle.net/10400.3/6676
• topic: Media; Satisfação dos Residentes; Imagem de Marca; COVID-19; City Brand Personality (CBP); City Image; Resident Satisfaction; Media Engagement

A globalização, a crescente mobilidade de pessoas, capitais e bens, e a competição para atrair turistas, residentes e investidores tem trazido novos desafios às cidades. O propósito desta investigação é abordar as perceções dos residentes relativamente aos atributos mais relevantes da City Brand Personality (CBP) de Ponta Delgada, utilizando a escala da personalidade da marca de Aaker (modelo Big Five). Pretende-se analisar as perceções dos residentes no que concerne: à imagem de marca e às dimensões da personalidade da marca associada à cidade; à intenção de deixar a cidade, de a recomendar e às primeiras palavras que vêm à mente acerca da cidade; à sua satisfação enquanto residentes desta cidade, ao seu envolvimento com os media e ainda ao impacto que a covid-19 que teve na sua vida. O modelo desenvolvido com base nos dados recolhidos a partir de um questionário dirigido a uma amostra de 456 residentes, permite afirmar que apenas a personalidade da marca da cidade e a imagem da cidade revelam impactos significativos no envolvimento com os media e com o nível de satisfação dos residentes. Em termos de efeitos estatisticamente significativos, verifica-se que a personalidade da marca da cidade (CBP) tem o maior efeito na satisfação dos residentes e um segundo efeito mais forte no envolvimento com os media. Em relação à imagem da cidade, esta tem um efeito maior no envolvimento com os media e possui um segundo maior efeito na satisfação dos residentes. Por outro lado, apesar de existir uma relação positiva entre o nível de satisfação dos residentes e o envolvimento com os media, essa influência não é significativa. Também não existe uma relação significativa entre a imagem da cidade em conjunto com o envolvimento com os media e o nível de satisfação dos residentes; nem existe uma relação significativa entre a personalidade da marca da cidade em conjunto com o envolvimento com os media e o nível de satisfação dos residentes. Para criar comunidades prósperas e entender os custos e benefícios do desenvolvimento, importa realizar um diagnóstico adequado da imagem de marca e das dimensões da personalidade da marca atual da cidade, para depois projetar a imagem de marca pretendida, definindo políticas e ações adequadas.