Evolução da banca num contexto de uma crescente utilização de plataformas digitais e inteligência artificial

Bibliographic Details
Main Author: Escalda, Tiago Miguel Marcos Bordalo de Carvalho
Publication Date: 2024
Format: Master thesis
Language: por
Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Download full: http://hdl.handle.net/10400.5/98115
Summary: Mestrado em Ciências Empresariais
id RCAP_b1b8cbce51e55ffb78bcea58aaa794b0
oai_identifier_str oai:repositorio.ulisboa.pt:10400.5/98115
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
repository_id_str https://opendoar.ac.uk/repository/7160
spelling Evolução da banca num contexto de uma crescente utilização de plataformas digitais e inteligência artificialBancaTransformação DigitalInteligência ArtificialEstratégiaBankingDigital TransformationArtificial IntelligenceStrategyMestrado em Ciências EmpresariaisCom o avanço da Transformação Digital e o crescente uso de Inteligência Artificial (IA), o setor bancário tem enfrentado profundas mudanças. As instituições financeiras precisam de evoluir e de se adaptar rapidamente às novas exigências do mercado digital e às expectativas dos consumidores. Este estudo investiga como os bancos em Portugal estão a responder a estas mudanças e como a adoção de plataformas digitais e IA está a transformar os seus modelos de negócio. Para esta investigação, foi adotado um estudo de natureza exploratória, onde se utilizaram métodos de recolha de dados primários por meio de questionário e entrevistas. O inquérito foi direcionado a utilizadores de serviços bancários digitais em Portugal e as entrevistas a gestores de alguns dos principais bancos em Portugal e a consultores especializados no tema. O objetivo foi analisar as estratégias digitais adotadas pelos bancos, os desafios enfrentados durante a implementação de novas tecnologias e o impacto dessas mudanças na eficiência operacional e na experiência do cliente. Esta investigação centra-se em quatro questões principais: O impacto da Transformação Digital nos modelos de negócio tradicionais; O papel da IA nas operações e interações com clientes; Os desafios e oportunidades da adaptação a um ambiente digital; As mudanças no comportamento dos clientes. Os resultados indicam que os bancos estão a implementar tecnologias avançadas de modo a melhorar a eficiência e a personalização dos serviços, embora enfrentem desafios relacionados com a legacy tecnológica e humana e a cibersegurança. A Transformação Digital tornou-se essencial para a competitividade no setor bancário, modernizando tecnologia e operações, alargando a oferta e melhorando a experiência do cliente.With the evolution of Digital Transformation and the increasing use of Artificial Intelligence (AI), the banking sector has been facing profound changes. Financial institutions need to evolve and adapt quickly to the new demands of the digital market and consumer expectations. This study investigates how banks in Portugal are responding to these changes and how the adoption of digital platforms and AI is transforming their business models. For this research, an exploratory study was adopted, using primary data collection methods through questionnaires and interviews. The surveys were aimed at users of digital banking services in Portugal, while the interviews were conducted with managers from some of the main banks in Portugal and specialized consultants in the subject. The goal was to analyze the digital strategies adopted by banks, the challenges faced during the implementation of new technologies and the impact of these changes on operational efficiency and customer experience. This research focuses on four main questions: The impact of Digital Transformation on traditional business models; The role of AI in operations and customer interactions; The challenges and opportunities of adapting to a digital environment; Changes in customer behavior. The results indicate that banks are implementing advanced technologies to improve efficiency and service personalization, although they face challenges related to technological and human legacy, as well as cybersecurity. Digital Transformation has become essential for competitiveness in the banking sector, modernizing technology and operations, expanding service offerings and improving the customer experience.Instituto Superior de Economia e GestãoLopes, José Manuel DiasRepositório da Universidade de LisboaEscalda, Tiago Miguel Marcos Bordalo de Carvalho2025-02-05T11:37:49Z2024-102024-10-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/98115porEscalda, Tiago Miguel Marcos Bordalo de Carvalho (2024). Evolução da banca num contexto de uma crescente utilização de plataformas digitais e inteligência artificial. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestãoinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAP2025-03-17T16:33:30Zoai:repositorio.ulisboa.pt:10400.5/98115Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-29T04:19:45.129712Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse
dc.title.none.fl_str_mv Evolução da banca num contexto de uma crescente utilização de plataformas digitais e inteligência artificial
title Evolução da banca num contexto de uma crescente utilização de plataformas digitais e inteligência artificial
spellingShingle Evolução da banca num contexto de uma crescente utilização de plataformas digitais e inteligência artificial
Escalda, Tiago Miguel Marcos Bordalo de Carvalho
Banca
Transformação Digital
Inteligência Artificial
Estratégia
Banking
Digital Transformation
Artificial Intelligence
Strategy
title_short Evolução da banca num contexto de uma crescente utilização de plataformas digitais e inteligência artificial
title_full Evolução da banca num contexto de uma crescente utilização de plataformas digitais e inteligência artificial
title_fullStr Evolução da banca num contexto de uma crescente utilização de plataformas digitais e inteligência artificial
title_full_unstemmed Evolução da banca num contexto de uma crescente utilização de plataformas digitais e inteligência artificial
title_sort Evolução da banca num contexto de uma crescente utilização de plataformas digitais e inteligência artificial
author Escalda, Tiago Miguel Marcos Bordalo de Carvalho
author_facet Escalda, Tiago Miguel Marcos Bordalo de Carvalho
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Lopes, José Manuel Dias
Repositório da Universidade de Lisboa
dc.contributor.author.fl_str_mv Escalda, Tiago Miguel Marcos Bordalo de Carvalho
dc.subject.por.fl_str_mv Banca
Transformação Digital
Inteligência Artificial
Estratégia
Banking
Digital Transformation
Artificial Intelligence
Strategy
topic Banca
Transformação Digital
Inteligência Artificial
Estratégia
Banking
Digital Transformation
Artificial Intelligence
Strategy
description Mestrado em Ciências Empresariais
publishDate 2024
dc.date.none.fl_str_mv 2024-10
2024-10-01T00:00:00Z
2025-02-05T11:37:49Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.5/98115
url http://hdl.handle.net/10400.5/98115
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv Escalda, Tiago Miguel Marcos Bordalo de Carvalho (2024). Evolução da banca num contexto de uma crescente utilização de plataformas digitais e inteligência artificial. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologia
instacron:RCAAP
instname_str FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologia
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
collection Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
repository.name.fl_str_mv Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologia
repository.mail.fl_str_mv info@rcaap.pt
_version_ 1833602019347136512

Similar Items