Inovação Empresarial Através do Design Thinking: Projeto Inovação 2020

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ramos, Sofia Serras Gomes de Pina
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/101325
Resumo: Trabalho de Projeto apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Gestão de Informação
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spelling Inovação Empresarial Através do Design Thinking: Projeto Inovação 2020Design ThinkingInvoiceBPMNProcess ModelingTrabalho de Projeto apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Gestão de InformaçãoNowadays, the management of information and organizational processes in an effective and efficient way has gained increasing importance within the business environment, making it more relevant to analyze the information generated and have a good perception of functional processes, so that it is possible improve performance and production costs. Being aware of this reality, this project has as its central objective a deeper knowledge about the Design Thinking methodology, namely: 1) describe the implementation of a project based on Design Thinking within an institution and 2) use Business Process Management to map the billing processes before and after the project. To make this possible, the work is organized in four parts: empirical study, survey and modeling of processes and results. The first phase will focus on demonstrating the importance of this subject through a literature review on the three main themes of this study: Design Thinking, Health Sector in Portugal and process modeling in BPMN, through the business process management methodology (BPM). In the second phase, the documentation of the processes that were developed during the implementation of Design Thinking in Company A will be made, and in the third phase, it will be the survey of the processes prior to the INNOVATION 2020 project and the current processes to effect billing at the institution. Subsequently, they will be modeled using BPMN notation, in order to compare the two models in order to understand the improvements implemented and the added competitive advantages.Hoje em dia, a gestão da informação e dos processos organizacionais de forma eficaz e eficiente tem ganho cada vez mais importância dentro do meio empresarial, tornando-se mais relevante analisar a informação gerada e ter uma boa perceção dos processos funcionais, para que seja possível melhorar a performance e os custos de produção. Tendo consciência desta realidade, este projeto tem como objetivo central um conhecimento mais profundo sobre a metodologia de Design Thinking, nomeadamente: 1) descrever a implementação de um projeto baseado em Design Thinking dentro de uma instituição e 2) utilizar Business Process Management para mapear os processos de faturação antes e após o projeto. Para que isso seja possível, o trabalho está organizado em quatro partes: estudo empírico, levantamento e modelação dos processos e resultados. A primeira fase será focada na demonstração da importância deste assunto através da revisão de literatura sobre os três temas principais deste estudo: Design Thinking, Sector de Saúde em Portugal e modelação dos processos em BPMN, através da metodologia de gestão de processos de negócios (BPM). Na segunda fase será feita a documentação dos processos que foram desenvolvidos durante a implementação de Design Thinking na Empresa A e na terceira fase será o levantamento dos processos anterior ao projeto INOVAÇÃO 2020 e os processos atuais para efetuar a faturação na instituição. Posteriormente será feita a modelação destes através da notação BPMN, com a finalidade de comparar os dois modelos para perceber quais foram as melhorias implementadas e as vantagens competitivas acrescentadas.Victorino, Guilherme Hidalgo Barata MartinsHenriques, Roberto André PereiraRUNRamos, Sofia Serras Gomes de Pina2020-07-23T16:45:48Z2020-06-052020-06-05T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10362/101325TID:202503160porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAP2024-05-22T17:46:40Zoai:run.unl.pt:10362/101325Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-28T17:17:44.338728Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse
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