Satisfação dos utentes dos hospitais de uma ULS do Norte de Portugal face aos cuidados de enfermagem

• Main Author: Ferreira, Carina Alexandra Salvador
• Publication Date: 2013
• Other Authors: Brás, Manuel Alberto, Anes, Eugénia
• Language: por
• Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Download full: http://hdl.handle.net/10198/10260
• topic: Satisfação dos utentes; Cuidados de enfermagem

A temática da satisfação dos utentes tem sido nos últimos anos uma preocupação crescente para os gestores da área da saúde. Esta filosofia de gestão caracteriza-se essencialmente pela sua focalização nos utentes, valorizando e respeitando cada vez mais a opinião destes. Numa realidade em que cada vez se fala mais na gestão e prática de cuidados de qualidade, colocar o utente em primeiro lugar é uma das filosofias da qualidade. Este estudo tem como objetivo avaliar a satisfação dos utentes dos hospitais de uma ULS do Norte de Portugal face aos cuidados de enfermagem, através da aplicação da escala de satisfação do utente com os cuidados de enfermagem no Hospital - SUCEH21; e relacionar o grau de satisfação dos utentes com as variáveis sociodemográficas e clinicas. Face ao objetivo delineado, optamos por um estudo descritivo exploratório, baseado numa abordagem quantitativa. Verifica-se uma relação estatisticamente significativa entre a satisfação dos utentes com os cuidados de enfermagem e algumas variáveis em estudo, o que permite facultar às administrações hospitalares uma ferramenta sólida que servirá de base na tomada de decisão para definir estratégias de atuação ao nível da gestão hospitalar.