Análise dos atributos valorizados pelos clientes de negócios e de lazer em hotéis

Bibliographic Details
Main Author: Fernandes, Marta Sofia Mineiro Lima
Publication Date: 2014
Format: Master thesis
Language: por
Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Download full: http://hdl.handle.net/10400.5/11549
Summary: Mestrado em Marketing
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