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Monitorização aplicacional - OA-PAD, MON-IT, Quicktask e Command Center

Bibliographic Details
Main Author: Pimenta, Duarte Tavares
Publication Date: 2012
Format: Master thesis
Language: por
Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Download full: http://hdl.handle.net/10451/9323
Summary: Tese de mestrado em Engenharia Informática , apresentada à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2012
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A primeira ferramenta, o OA-PAD, vem responder à necessidade de obter estatisticamente vários tipos de métricas, através da introdução das tarefas diárias de cada elemento que compõe a OA, para conseguir analisar e detectar melhor todo o trabalho efectuado pela respectiva área, na qual também me incluo. A Mon-IT consiste essencialmente numa aplicação de gestão de monitorizações para as várias máquinas e aplicações suportadas pela DE/OA, desencadeando alarmística se necessário, e, assim, facilitar o trabalho das equipas de supervisão (24/7). A terceira ferramenta, o QuickTask, permite o registo de tarefas recorrentes e não recorrentes, destinadas respectivamente a equipas de 1alinha (24/7) e equipas de desenvolvimento, por exemplo. Pretende-se, acima de tudo, que sirva de auxílio e guia na realização das suas tarefas, com notas específicas importantes para a sua execução. Finalmente, o Command Center será utilizado para registar todas as ocorrências de SI/TI que afectem o negócio da PT e com impacto directo na qualidade do serviço prestado, permitindo um rápido e eficiente escalamento dos incidentes/problemas para as equipas de gestão e responsáveis de topo. Existe ainda uma componente de gestão e avaliação qualitativa do serviço prestado pelas várias equipas da OA. Essa gestão passa tanto por uma formação e coaching de vários elementos, como por uma automatização da maioria dos processos existentes actualmente na DE/OA, para que assim exista uma melhor disponibilização dos recursos para acções mais críticas de todo o sistema e também uma valorização dos mesmos.The area of the DE/OA (Direcção Exploração/Operação Aplicacional) is a support line that cuts across all areas of the PTSI (Portugal Telecom - Sistemas de Informação), responsible for ensuring the normal function of any business involving the company. In this context and integrated within the only development team in DE/OA, the aim is to create a set of tools to support the applicational monitoring, in order to provide a faster and better service to other areas. The first tool, the OA-PAD is a response to the need of obtaining various types of statistical metrics by registering all the daily tasks for each person who works in the OA, in order to get a better analysis of the work done by the respective area, in which I am also included. The Mon-IT is essentially a management application for monitoring the various machines and applications supported by the DE/OA, triggering alerts if necessary, in order to help the work of (24/7) teams. The third tool, the QuickTask is used to register recurring and non-recurring tasks, respectively for the (24/7) teams and development teams, for example. It is intended to help in carrying out its tasks, with specific notes relevant to accomplish them. Finally, the Command Center will be used to save all occurrences that affect the business of PT with direct impact on quality of its service, allowing a fast and efficient escalation of incidents/problems for management teams and top-management leaders. There is also a component of management and quality evaluation of services provided by the teams of OA. This is managed by training and a coaching of various elements and also by automating most processes currently existing in the DE/OA, so that there is better availability of resources for more critical system operations and also as a investment on them and even on the DE/OA.Lourenço, CarlosCoelho, João SarmentoRepositório da Universidade de LisboaPimenta, Duarte Tavares2013-10-08T15:15:39Z20122012-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10451/9323porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAP2025-03-17T13:01:35Zoai:repositorio.ulisboa.pt:10451/9323Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-29T02:33:35.703488Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse
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