A evolução do processo de recrutamento de carteiros para os CTT

• Autor(a) principal: Mendes, Cláudia Patrício
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/4736
• topic: Recursos humanos -- Human resources; Recrutamento -- Recruitment; Carteiro -- Postman; E-recruitment

O presente trabalho surge com a intenção de compreender o processo de recrutamento, para carteiros, dos CTT – Correios de Portugal, S.A. Sendo esta a maior empresa do sector Postal, no nosso país, o seu capital humano representa um activo importante da organização. Os carteiros, em particular, constituem-se como a imagem dos CTT e os que, diariamente, estabelecem contacto com o cliente. O recrutamento surge, assim, como uma prática essencial para a empresa, que visa colmatar as necessidades que vão surgindo, para a função em causa, procurando atrair candidatos eficazes e contribuir, deste modo, para incrementar a eficiência e imagem organizacional. Na elaboração do estudo de caso, procurou-se perceber como tem evoluído a função de carteiro, que alterações têm vindo a ser introduzidas nos processos de recrutamento para a função e qual o impacto dessas mesmas alterações. A recolha de dados teve como base um conjunto de entrevistas realizadas junto dos responsáveis de recursos humanos da empresa, bem como a recolha e pesquisa de documentação.Foi, então, possível identificar as principais mudanças que têm vindo a ser introduzidas no processo de recrutamento para carteiros, bem como as desvantagens e factores críticos de sucesso das estratégias usadas pela empresa.