Melhoria contínua na logística da equipa após-venda da Salvador Caetano África

• Autor(a) principal: Moreira, José Miguel Costa
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/18182
• topic: Melhoria Contínua; Otimização; Cadeia de abastecimento; Logística; Distribuição; Armazenamento; Picking; KPI; Tratamento de dados; Continuous Improvement; Optimization; Supply Chain; Logistics; Distribution; Storage; Data Base Analytics

Dado o constante crescimento das empresas, a filosofia do Lean Thinking e todas as metodologias que dela advêm têm-se tornado recorrentes na procura de soluções para a minimização de desperdícios, garantia da qualidade e melhoria contínua de processos. Este projeto teve como objetivo a análise de processos numa equipa de uma empresa do ramo da importação automóvel para o continente africano de modo a melhorar as condições de trabalho no desenvolvimento de procedimentos diários dos colaboradores, medindo objetivos e desempenhos da equipa, levando assim ao aumento do número de vendas. Através do contacto diário com o ambiente operacional, foram identificados vários problemas ou oportunidades de melhoria nos processos de gestão do abastecimento de peças para os países africanos. As soluções propostas incluíram projetos de reformulação da metodologia de informação utilizada para o cliente, do sistema de apoio à decisão, com a melhoria de processos com recurso a linguagem de programação, nomeadamente a linguagem Python ; a implementação de um sistema de armazenagem para o abastecimento por picking aos concessionários em África, com o aluguer de espaço de uma plataforma logística para o recebimento, separação e expedição das encomendas; e ainda implementação de um Dashboard para a medição do desempenho da equipa com recursos a indicadores de desempenho operacionais chave. Com as alterações implementadas, é expectável que seja possível reduzir desperdícios temporais no exercício diário das funções dos colaboradores da equipa em 94% o gasto temporal com o colaborador, além disso permitiu com que este processo fosse automatizado e não feito de forma única por cliente, conseguindo assim uma diminuição de 99,8% de gasto temporal do colaborador. Com a segunda proposta, a implementação do espaço de armazenagem, o número de vendas das peças de automóveis aumentou, este tipo de negócio teve um aumento de margem de lucro de 26% para a empresa, contudo o ganho com a melhoria desta proposta pode variar por se tratar de uma fase experimental e com parâmetros negociais muito variáveis. Finalmente, prevê-se a referenciação de objetivos que levam ao aumento da melhoria contínua diária, melhoria esta que aumentou tendo em conta a janela temporal em que as encomendas são tratadas.