Um contributo para a compreensão do papel dos comportamentos incivis no burnout

• Autor(a) principal: Soares, Susana Carole Aires
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/21067
• topic: Incivilidade no local de trabalho; Síndrome de burnout; Controlo sobre o trabalho; Confiança na organização; Modelo de recursos e exigências no trabalho; Moderação; Workplace incivility; Job control; Organizational trust; Job demand-resources model; Moderation

A incivilidade no local de trabalho corresponde a um tópico emergente no domínio da investigação das agressões que ocorrem no local de trabalho. Por sua vez, uma das possíveis consequências da sua ocorrência corresponde ao burnout. Deste modo, e segundo as diretrizes propostas pelo Modelo de Recursos e Exigências no Local de Trabalho, o presente estudo procura compreender qual é o papel moderador do controlo sobre o trabalho e da confiança na organização na relação entre a incivilidade e o burnout, e as respetivas dimensões da síndrome. A presente investigação contou com a colaboração de 562 trabalhadores de uma organização pública. No que concerne às moderações testadas, os resultados obtidos no estudo foram parcialmente verificados. Em ambos os modelos, o controlo sobre o trabalho e a confiança na organização demonstraram ser dois recursos imprescindíveis para a redução do burnout. Posteriormente, são elucidadas as limitações do presente estudo e identificadas possíveis direções para investigações futuras.