Outsourcing Delivery Centers : a decision making model

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Main Author: Fernandes, Elsa da Glória Bernardo
Publication Date: 2012
Format: Master thesis
Language: eng
Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
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Summary: Mestrado Gestão/MBA
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spelling Outsourcing Delivery Centers : a decision making modelOutsourcingDelivery Centersmudança estratégicafactores chaveproblemasimpactostrategic business changekey factorsproblemsimpactMestrado Gestão/MBAEste estudo examina os motivos que levam fornecedores de outsourcing a mudar o modo como executam este negócio com a introdução de Delivery Center's (DC's), os desafios e os riscos que enfrentam e o impacto dessa mudança. Este estudo baseia-se num caso transversal exploratório. Os dados foram recolhidos através de entrevistas e questionários. Os resultados obtidos mostram a existência de uma relação entre os objectivos e expectativas do negócio de outsourcing e da introdução dos DC's e que a redução de custos é o factor principal. A introdução de DC's no negócio de outsourcing afecta negativamente as equipas locais, bem como a qualidade de serviço.The current study examines the reasons that motivate suppliers to change the way they are outsourcing business with the introduction of Delivery Centers (DC's), the challenges and the risks they face, and the impact of such change. This study used a cross-sectional and exploratory case. The data were collected using key informant interviews and questionnaires. The study results indicate that a relation exists between outsourcing and DC?s objectives and that cost savings is the key factor. The introduction of DC?s on the outsourcing business affected negatively the local people and also the service quality.Instituto Superior de Economia e GestãoCaldeira, MárioGil, AlexandreRepositório da Universidade de LisboaFernandes, Elsa da Glória Bernardo2016-02-08T09:47:28Z20122012-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/10863engFernandes, Elsa Glória Bernardo (2012). "Outsourcing Delivery Centers : a decision making model". Dissertação de Mestrado, Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAP2025-03-17T15:32:06Zoai:repositorio.ulisboa.pt:10400.5/10863Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-29T03:46:17.017314Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse
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