Salesforce marketing cloud: CRM para marketing

• Main Author: Miranda, Beatriz Correia
• Publication Date: 2023
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Download full: http://hdl.handle.net/10773/39418
• topic: Salesforce Marketing Cloud; CRM; Automações; Automações de marketing; Municípios

O presente relatório realiza-se no âmbito da Unidade Curricular de Dissertação/Projeto/Estágio, e retrata o trabalho desenvolvido ao longo do período de estágio curricular no departamento de Salesforce da empresa LOBA – Customer Experience Design, a primeira agência de experiência de cliente em Portugal. O estágio teve como principal objeto de estudo a plataforma Salesforce Marketing Cloud e objetivou a análise e compreensão do funcionamento dos sistemas de CRM e da sua contribuição para o sucesso da estratégia de marketing das organizações. Assim, foi desenvolvido um projeto de implementação em Marketing Cloud cujo principal destinatário são os municípios e que implicou o desenvolvimento de diversas tarefas relacionadas com a plataforma e processos de automação. O desenvolvimento do referido projeto permitiu atingir os objetivos inicialmente previstos para o estágio curricular e revelou-se um desafio essencial para o desenvolvimento pessoal e profissional da estagiária.