Análise de determinantes da satisfação dos alunos da Universidade Pedagógica : delegação de Tete

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Main Author: Augusto, Moisés André
Publication Date: 2017
Format: Master thesis
Language: por
Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Download full: http://hdl.handle.net/10362/20478
Summary: Project Work presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Statistics and Information Management, specialization in Marketing Research e CRM
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spelling Análise de determinantes da satisfação dos alunos da Universidade Pedagógica : delegação de TeteQualidade das instituições de ensino superiorSatisfaçãoEnvolvimento professor/aluno e infra-estrutura.Project Work presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Statistics and Information Management, specialization in Marketing Research e CRMOs diferentes intervenientes do ensino superior em Moçambique têm empreendido esforços com intuito de melhorar o desempenho e a qualidade das instituições deste sector. Na tentativa de apresentar os determinantes locais que influenciam a satisfação e lealdade dos alunos realizou-se o presente trabalho o qual tratou de avaliar o nível de satisfação dos alunos com os serviços prestados pela instituição partindo de indicadores de desempenho locais e reconhecidos pelos alunos. Assim foram realizadas entrevistas pessoais, a 15 alunos, com vista a obtenção de indicadores de desempenho na perspectiva destes. Com base nos indicadores obtidos e na literatura consultada, foi desenhado e aplicado um questionário a todos alunos do regime regular e pós-laboral na Universidade Pedagógica- Delegação de Tete. Os dados foram submetidos a uma análise factorial exploratóia a qual indicou a existência de seis (6) dimensões subjacentes: infraestrutura, lealdade, envolvimento, atendimento, imagem e satisfação com os serviços. A metodologia de equações estruturais indicou a existência de uma relação entre as diferentes dimensões sendo a dimensão infraestrutura a mais importante e que necessita de acções prioritárias, seguida de envolvimento professor/aluno. O modelo estrutural definido através de uma análise recursiva SEM não evidencia relação forte entre satisfação e lealdade. Esta constatação remete a ideia de se realizar mais estudos nesta matéria e sobre o mesmo contexto visto que a literatura aponta a existência de relação forte e significativa entre a satisfação e a lealdade.Coelho, Pedro Miguel Pereira SimõesEsteves, Susana PereiraRUNAugusto, Moisés André2017-04-12T17:28:34Z2017-03-222017-03-22T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10362/20478TID:201661560porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAP2024-05-22T17:25:13Zoai:run.unl.pt:10362/20478Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-28T16:56:25.154156Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse
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