O efeito do Marketing Interno na Satisfação e Comprometimento dos colaboradores: Público & Privado

• Autor(a) principal: Colmeais, Ana Carina da Silva
• Data de Publicação: 2024
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Texto Completo: https://hdl.handle.net/10348/13613
• topic: Marketing Interno; Satisfação laboral; Comprometimento organizacional; Organizações de Saúde Públicas e Privadas

Atualmente, vários têm sido os alertas relativos à falta de motivação e satisfação dos colaboradores na área da saúde. Portugal vive momentos de desconforto expressos neste setor, sendo as greves, o abandono de postos de trabalho no Sistema Nacional de Saúde, uma constante. Por conseguinte, é necessário encontrar estratégias para colmatar ou minimizar este panorama. O Marketing Interno pode surgir como uma ferramenta imprescindível para ajudar na reversão deste processo, procurando encontrar vetores que permitam a elevação dos níveis de satisfação dos colaboradores e, consequentemente, promovam o comprometimento dos mesmos com a organização de saúde em que trabalham. Deste modo, este estudo tem como objetivo primordial, através da proposta e teste de um modelo concetual, perceber o impacto que as diferentes práticas do marketing interno têm na satisfação dos colaboradores e o efeito dessa satisfação sobre os vários tipos de comprometimento. Por outro lado, procura-se também perceber a influência que os fatores sociodemográfico e profissional têm sobre cada um dos conceitos em estudo. A abordagem metodológica utilizada baseia-se num estudo quantitativo, com a aplicação de um questionário em formato digital, tendo como população alvo, todos os colaboradores que trabalham numa determinada instituição, quer privada quer pública, ressalvando sempre todas as questões éticas e de confidencialidade, bem como o consentimento dos envolvidos. Neste estudo os resultados evidenciaram que os colaboradores possuem graus de perceção relativamente baixos sobre as práticas de marketing interno utilizadas pela organização, sendo as práticas “empatia e consideração” e “qualidade de trabalho e gratificação” as que obtiveram impacto significativo na satisfação dos colaboradores desta amostra. Relativamente à satisfação do colaborador, esta obteve um impacto significativo no comprometimento afetivo e normativo dos seus colaboradores, não se observando o mesmo no comprometimento calculativo. Em suma, devido à pertinência do tema, procuramos através deste estudo demonstrar a importância que as práticas do marketing interno têm na satisfação do colaborador e consequente comprometimento dos mesmos para com as diferentes instituições públicas e privadas, no sentido de compreender melhor as estratégias que poderão ser implementadas como processo de melhoria.