Implementação de um sistema de avaliação de desempenho numa instituição de serviços sociais: o Performance Prism

Bibliographic Details
Main Author: Estrada, Rui André Pedrosa
Publication Date: 2016
Format: Master thesis
Language: por
Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Download full: http://hdl.handle.net/1822/48061
Summary: Dissertação de mestrado em Engenharia e Gestão da Qualidade
id RCAP_5da0b4b5c651ad09cd5a035b073d6f08
oai_identifier_str oai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/48061
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
repository_id_str https://opendoar.ac.uk/repository/7160
spelling Implementação de um sistema de avaliação de desempenho numa instituição de serviços sociais: o Performance PrismAvaliação de desempenhoEQUASSPerformance PrismServiços sociaisPerformance measurementSocial servicesEngenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e TecnologiasDissertação de mestrado em Engenharia e Gestão da QualidadeApesar da reconhecida importância do papel desempenhado pelas instituições de serviços sociais em Portugal, estas sentem ainda algumas dificuldades em aplicar práticas de gestão nos seus processos. Com a crescente responsabilidade, um ambiente mais competitivo, bem como a maior vigilância e exigência de qualidade por parte dos seus stakeholders, estas instituições sentiram necessidade de melhorarem os seus processos de gestão. No entanto, este movimento de Qualidade e Melhoria Contínua deparou-se com alguns obstáculos, tais como a escassez de recursos humanos qualificados, recursos financeiros, bem como a dificuldade de avaliar a qualidade dos serviços prestados. Este projeto procurou ir de encontro a estas dificuldades, incidindo na avaliação de desempenho aplicada aos serviços sociais. Identificando possíveis relações entre o Performance Prism e a Qualidade nos serviços sociais (com foco no modelo EQUASS), este trabalho permitiu construir um sistema de avaliação de desempenho, adaptado a uma Instituição Particular de Solidariedade Social. Este processo foi dificultado devido à necessidade de conhecer em profundidade a complexa atividade da instituição em estudo, o que contribuiu para um sistema de avaliação de desempenho mais extenso e complexo, confirmando as dificuldades sentidas por este tipo de instituições. No entanto, o Performance Prism mostrou-se compatível com os serviços sociais, o que leva à necessidade de continuação do estudo nesta área, no sentido de encontrar soluções de avaliação de desempenho mais simplificadas e de fácil implementação.Despite the recognized importance of the role played by social services institutions in Portugal, they still feel some difficulties in applying management practices in their processes. With increasing responsibility, a more competitive environment, as well as increased vigilance and quality demand from stakeholders, these institutions feel the need to improve their management processes. However, this movement of Quality and Continuous Improvement encountered some obstacles, such as the shortage of qualified human resources, financial resources and the difficulty of assessing the quality of the services provided. This project sought to meet these difficulties, focusing on performance measurement applied to social services. Identifying possible links between the Performance Prism and Quality in social services (focusing on EQUASS model), this work allowed to build a performance evaluation system adapted to an IPSS. This process has been hampered by the need to know in depth the complex activity of the institution in the study, which contributed to a more extensive and complex performance measurement system, confirming the difficulties faced by such institutions. However, the Performance Prism is demonstrated to be compatible with the social services, which leads to the need for further study in this area, to find more simplified and easy to implement performance measurement solutions.Sousa, SérgioUniversidade do MinhoEstrada, Rui André Pedrosa2016-11-182016-11-18T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/1822/48061por201649705info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAP2024-05-11T06:53:51Zoai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/48061Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-28T16:08:15.774310Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse
dc.title.none.fl_str_mv Implementação de um sistema de avaliação de desempenho numa instituição de serviços sociais: o Performance Prism
title Implementação de um sistema de avaliação de desempenho numa instituição de serviços sociais: o Performance Prism
spellingShingle Implementação de um sistema de avaliação de desempenho numa instituição de serviços sociais: o Performance Prism
Estrada, Rui André Pedrosa
Avaliação de desempenho
EQUASS
Performance Prism
Serviços sociais
Performance measurement
Social services
Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias
title_short Implementação de um sistema de avaliação de desempenho numa instituição de serviços sociais: o Performance Prism
title_full Implementação de um sistema de avaliação de desempenho numa instituição de serviços sociais: o Performance Prism
title_fullStr Implementação de um sistema de avaliação de desempenho numa instituição de serviços sociais: o Performance Prism
title_full_unstemmed Implementação de um sistema de avaliação de desempenho numa instituição de serviços sociais: o Performance Prism
title_sort Implementação de um sistema de avaliação de desempenho numa instituição de serviços sociais: o Performance Prism
author Estrada, Rui André Pedrosa
author_facet Estrada, Rui André Pedrosa
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Sousa, Sérgio
Universidade do Minho
dc.contributor.author.fl_str_mv Estrada, Rui André Pedrosa
dc.subject.por.fl_str_mv Avaliação de desempenho
EQUASS
Performance Prism
Serviços sociais
Performance measurement
Social services
Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias
topic Avaliação de desempenho
EQUASS
Performance Prism
Serviços sociais
Performance measurement
Social services
Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias
description Dissertação de mestrado em Engenharia e Gestão da Qualidade
publishDate 2016
dc.date.none.fl_str_mv 2016-11-18
2016-11-18T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/1822/48061
url http://hdl.handle.net/1822/48061
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv 201649705
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologia
instacron:RCAAP
instname_str FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologia
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
collection Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
repository.name.fl_str_mv Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologia
repository.mail.fl_str_mv info@rcaap.pt
_version_ 1833595757014286336

Similar Items