Transição para instruções de montagem digitais para os consumidores finais

• Autor(a) principal: Duarte, Sofia Isabel Pereira
• Data de Publicação: 2024
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/43474
• topic: Transição digital; Instruções de montagem; Design para o consumidor final; Eliminação de erros de montagem

Este documento relativo a um projeto desenvolvido em colaboração com a empresa Casotas & Companhia, onde os objetivos se concentram no desenvolvimento de uma solução digital interativa que subsitua as instruções de montagem em papel levando a uma redução da utilização do papel e à minimização de erros de montagem por parte do cliente. Para tal foram aplicadas diretrizes de design de interface do utilizador (UI) e de princípios design de modo a garantir a usabilidade e acessibilidade da solução assegurando que as informações sejam apresentadas de forma clara e intuitiva. Para compreender as dificuldades e necessidades enfrentadas pelos utilizadores no processo de montagem, foi realizado um questionário aos clientes da empresa. Este questionário revelou as dificuldades e os problemas enfrentados, pelos clientes, durante a interpretação e execução das instruções de montagem atuais em papel. O projeto foi orientado por uma metodologia adaptada do método Stage-Gate e por ferramentas de Design Thinking, como Personas, Costumer Journey Map, prototipagem e testes de usabilidade. A proposta final de uma solução digital consistiu numa interface onde o utilizador com recurso a um smartphone e a um QR Code consegue aceder às instruções de montagem e interagir com o modelo. As instruções do produto na interface foram apresentadas de acordo com a sequência de montagem real. No entanto, ao longo do desenvolvimento foram identificadas limitações, incluindo dificuldades na visualização em diferentes dispositivos, nos tempos de carregamento e a dificuldade na realização de testes de usabilidade com componentes à escala real, o que levou à validação da interface com recurso a um protótipo em cartão à escala reduzida. Esta solução não só fundamentou o desenvolvimento de instruções intuitivas e interativas, como também evidenciou a importância de melhorar a experiência do utilizador e a eficiência no processo de montagem, reduzindo assim os erros e contribuindo para a satisfação dos clientes.