The role of storytelling in creation of brand identity : the case of Chanel

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Main Author: Costa, Beatriz da Silva
Publication Date: 2022
Format: Master thesis
Language: eng
Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Download full: http://hdl.handle.net/10400.5/28170
Summary: Mestrado Bolonha em Management
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spelling The role of storytelling in creation of brand identity : the case of ChanelStorytellingLuxoMarca de LuxoPatrimónioPatrimónio de MarcaIdentidade de MarcaLuxuryLuxury BrandsHeritageBrand HeritageBrand IdentityMestrado Bolonha em ManagementO conceito de storytelling - a arte de transmitir informação que é criada num determinado tempo e espaço - surgiu há cerca de três a dez séculos - uma vez que qualquer tentativa de comunicar é considerada uma narrativa. Graças ao desenvolvimento da tecnologia, as marcas têm usado cada vez mais o storytelling, com a finalidade de captarem e envolverem os consumidores. As marcas de luxo não são uma exceção e estão conscientes da relevância de envolver os clientes e criar laços emocionais. Ao desenvolver o uso do storytelling com o património da marca - um conjunto de símbolos e valores que reforçam a sua continuidade - as marcas de luxo fortalecem a sua identidade de marca e aumentam o desejo do cliente de adquirir os seus produtos. O objetivo deste projeto é investigar o papel do storytelling na criação da identidade de marca da CHANEL, através de uma análise qualitativa de duas entrevistas com dois profissionais que trabalham para a mesma. Além disso, o estudo procura determinar se a importância dada ao papel do storytelling varia entre estes dois profissionais devido aos seus departamentos serem diferentes. Adicionalmente, este estudo também tenciona obter uma melhor compreensão à cerca de como a CHANEL aborda o uso do storytelling para transmitir a sua expertise entre os seus colaboradores. O storytelling na CHANEL evoluiu ao longo do tempo, de mãos dadas com o seu património, sem nunca perder a sua autenticidade e singularidade. Através desta poderosa ferramenta, a marca tem sido capaz de permanecer desejável no mercado e de transmitir o seu icónico allure.The concept of storytelling - the art of transmitting information that is set up in a certain period and location - emerged around three to ten centuries ago - as any attempt to communicate something is considered a narration. Thanks to contemporary technology, brands and storytelling are increasingly being linked in order to connect and engage with consumers. This is particularly true for luxury brands, which recognize the importance of creating emotional bonds with customers. By leveraging the use of storytelling with their heritage - a set of symbols and values that reinforce their continuity – luxury brands can strengthen their brand identity and increase the desire on the customer to purchase their products. The goal of this project is to investigate the role of storytelling on the creation of the brand identity of CHANEL through a qualitative analysis of two interviews with two professionals working for the brand. Additionally, the study seeks to determine if the importance offered to the role of storytelling varies between these two professionals given their two different departments. Another objective of this study is to gain a better understanding of how CHANEL addresses the use of storytelling, to transmit its expertise. Over time, CHANEL's storytelling has evolved alongside with its rich heritage, yet it has maintained its authenticity and uniqueness. Through this powerful tool, the brand has been able to maintain its desirability in the market and convey its iconic allure.Instituto Superior de Economia e GestãoSantiago, JoannaRepositório da Universidade de LisboaCosta, Beatriz da Silva2024-02-23T01:33:26Z2022-032022-03-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/28170engCosta, Beatriz da Silva (2022). “The role of storytelling in creation of brand identity : the case of Chanel”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestãoinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAP2025-03-17T15:30:18Zoai:repositorio.ulisboa.pt:10400.5/28170Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-29T03:45:20.405138Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse
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