O impacto da comunicação interna na satisfação no trabalho e engagement dos colaboradores: um estudo no contexto português

• Main Author: Abrantes, Inês Alves Silva
• Publication Date: 2024
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Download full: http://hdl.handle.net/10773/44528
• topic: Comunicação interna; Satisfação no trabalho; Engagement dos colaboradores; Portugal; Gestão; Eficácia organizacional

A Comunicação Interna, e o estudo dos impactos positivos da sua eficácia, tem vindo a suscitar o interesse de diversos investigadores, sendo cada vez mais valorizada nas organizações, dado que promove o alinhamento entre colaboradores e objetivos estratégicos, e é crucial para o sucesso organizacional (Welch, 2012; Jacobs et al. 2016; Sebastião et al., 2017). A investigação sobre a CI é ainda limitada, pelo que este estudo veio colmatar essa lacuna, explorando a relação entre a eficácia da CI e a satisfação no trabalho, bem como o engagement dos colaboradores, no contexto português, num cenário pós-pandémico, o qual reforçou a adaptação a modelos de trabalho híbridos e remotos, e intensificou a importância de práticas de comunicação eficazes (Wang et al., 2021; van Zoonen & Sivunen, 2022; Yue & Walden, 2023). Esta investigação seguiu uma metodologia quantitativa, tendo por base um inquérito por questionário, administrado online, destinado a colaboradores de organizações portuguesas, ou que trabalhassem em Portugal. Entre as principais conclusões estão que a CI deve incluir essencialmente práticas que incentivem a clareza e transparência, feedback construtivo, e que valorizem a “voz” dos seus colaboradores, de modo a aumentar a sua eficácia e, por sua vez, aumentar a ST e o EE, especialmente naquilo que respeita à satisfação com a gestão de topo ou superiores, bem como ao funcionamento geral da organização.