Marketing relacional no setor bancário

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Main Author: Lopes, Suzana Rodrigues
Publication Date: 2014
Format: Master thesis
Language: por
Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Download full: https://hdl.handle.net/10316/27572
Summary: Relatório de estágio do mestrado em Gestão, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Arnaldo Fernandes de Matos Coelho e Augusto Manuel Pais Antunes.
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spelling Marketing relacional no setor bancárioMarketing relacionalActividade bancáriaRelatório de estágio do mestrado em Gestão, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Arnaldo Fernandes de Matos Coelho e Augusto Manuel Pais Antunes.O estágio curricular destinou-se a cumprir o programa para conclusão do Mestrado em Gestão pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. O presente relatório de estágio é o resultado do trabalho desenvolvido no Banco Millennium bcp numa sucursal de Empresas em Viseu - Beiras Empresas. O estágio teve início a 10 de fevereiro de 2014 e terminou a dia 13 de junho de 2014. Dado o fato de se enquadrar no setor bancário, constituído este por muitas especificidades, e sendo a área do marketing a base para a ação comercial, o tema que perfeitamente enquadra as temáticas envolventes é o marketing relacional aplicado ao setor da banca, denominado por vários autores como o marketing bancário. O marketing relacional surge, no contexto bancário, pela necessidade de retenção de clientes e não só pela preocupação em captação de novos clientes. As mudanças repentinas que contagiam a sociedade e economia nacional e mundial obrigam a que se tenha de atribuir cada vez mais importância à relação, lealdade e fidelidade. No setor bancário, a relação identificada é a díade gestor-cliente onde constam como alguns determinantes da fidelização a satisfação, a qualidade e a confiança. O negócio primordial do Banco nos dias de hoje constitui uma das maiores necessidades de famílias e empresas: o crédito. Os bons devedores são apetecidos por toda a concorrência, as taxas e condições pouco diferem, como pode um Banco sobrepor-se a outro? A chave deve estar no laço que se estabelece com o cliente, podendo seguir, como estratégia, a venda cruzada.FEUC2014-10-01info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttps://hdl.handle.net/10316/27572https://hdl.handle.net/10316/27572TID:201479842porLopes, Suzana Rodrigues - Marketing relacional no setor bancário, Coimbra, 2014Lopes, Suzana Rodriguesinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAP2022-01-20T17:48:39Zoai:estudogeral.uc.pt:10316/27572Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-29T05:00:25.480562Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse
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