O impacto dos estímulos sensoriais na lealdade à loja : caso Lego

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Main Author: Jesus, Catarina Pires de
Publication Date: 2024
Format: Master thesis
Language: por
Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
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Summary: Mestrado Bolonha em Marketing
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spelling O impacto dos estímulos sensoriais na lealdade à loja : caso LegoMarketing SensorialExperiência SensorialEstímulos SensoriaisLojas InterativasSensory MarketingSensory ExperienceSensory StimuliInteractive StoresMestrado Bolonha em MarketingO aumento da concorrência nas lojas físicas e a necessidade de proporcionar uma experiência de compra diferenciada torna imprescindível a implementação de estratégias de marketing sensorial que consigam captar e reter os consumidores. Através de estímulos sensoriais, como a visão e o tato, as lojas interativas têm a capacidade de criar laços emocionais mais profundos com os seus clientes, impactando diretamente a sua satisfação e lealdade. No entanto, é necessário aprofundar o conhecimento sobre como os estímulos sensoriais influenciam a experiência de compra e os seus potenciais resultados. O objetivo da presente dissertação é investigar o impacto dos estímulos sensoriais no ambiente de loja física interativa e compreender de que forma esses estímulos contribuem para a satisfação, lealdade, recomendação e intenção de recompra dos consumidores. Deste modo, são estabelecidas ligações entre os estímulos sensoriais, a perceção de valor, a satisfação do cliente e o comportamento de lealdade. Com base num estudo quantitativo mono-método, esta investigação seguiu um design cross-sectional e utilizou uma amostra não probabilística por conveniência, com dados recolhidos através de um questionário online. No total, foram obtidas 259 respostas válidas, as quais foram analisadas utilizando o software IBM SPSS Statistics. Os resultados demonstraram que os estímulos sensoriais, em particular a visão e o tato, influenciam significativamente a satisfação dos clientes e que essa satisfação se traduz numa maior lealdade à loja. Além disso, a lealdade à loja revelou-se um forte preditor da intenção de recompra e da recomendação da loja a terceiros. A nível académico, esta dissertação contribui para o desenvolvimento da literatura sobre marketing sensorial em ambientes de loja física interativa, colmatando lacunas existentes. A nível prático, fornece insights valiosos para a criação de experiências de compra mais imersivas e eficazes, ilustrando a importância de integrar estratégias sensoriais no design de lojas físicas.The increase in competition in physical stores and the need to provide a differentiated shopping experience make it essential to implement sensory marketing strategies that capture and retain consumers. Through sensory stimuli such as vision and touch, interactive stores have the ability to create deeper emotional connections with their customers, directly impacting their satisfaction and loyalty. However, there is a need to further explore how sensory stimuli influence the shopping experience and their potential outcomes. The objective of this dissertation is to investigate the impact of sensory stimuli in the interactive physical store environment and to understand how these stimuli contribute to customer satisfaction, loyalty, recommendation, and repurchase intention. Thus, connections are established between sensory stimuli, perceived value, customer satisfaction, and loyalty behavior. Based on a quantitative mono-method study, this research followed a cross-sectional design and utilized a non-probabilistic convenience sample, with data collected through an online survey. A total of 259 valid responses were obtained, which were analyzed using IBM SPSS Statistics. The results demonstrated that sensory stimuli, particularly vision and touch, significantly influence customer satisfaction, and that this satisfaction translates into greater store loyalty. Furthermore, store loyalty proved to be a strong predictor of repurchase intention and store recommendation to others. From an academic perspective, this dissertation contributes to the development of literature on sensory marketing in interactive physical store environments, filling existing gaps. From a practical standpoint, it provides valuable insights for creating more immersive and effective shopping experiences, illustrating the importance of integrating sensory strategies into the design of physical stores.Instituto Superior de Economia e GestãoVeríssimo, JoséRepositório da Universidade de LisboaJesus, Catarina Pires de2025-01-06T11:23:30Z2024-102024-10-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/96840porJesus, Catarina Pires de (2024). “O impacto dos estímulos sensoriais na lealdade à loja : caso Lego”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. 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