Relatório de Estágio Curricular – Fidizzi, Lda (Coimbra)

• Main Author: Martins, Jorge
• Publication Date: 2023
• Format: Report
• Language: por
• Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Download full: http://hdl.handle.net/10314/8891
• topic: Salesforce; Trailhead; CRM; App; Apex; Triggers

O presente relatório descreve o decurso do estágio curricular do curso de Técnico Superior Profissional (CTeSP) em Análise de Dados da Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda realizado na empresa FIDIZZI. Este estágio teve como objetivo o estudo da plataforma de CRM Salesforce, de maneira que o estagiário conseguisse ter uma visão geral das funcionalidades e potencialidades desta plataforma, e a capacidade para implementar algumas soluções ao nível das funções de administrador, consultor e programador. Para tal, o estágio foi dividido em duas fases. A primeira fase consistiu na aprendizagem da plataforma Salesforce, recorrendo à plataforma de ensino Trailhead onde foi seguido um roteiro de conteúdos (Trailmix) definido pela entidade acolhedora. A segunda fase consistiu na implementação e apresentação de uma App Salesforce de gestão de eventos, onde foi posto em prática grande parte do conhecimento adquirido. Foram feitas configurações e definidas permissões de acesso aos dados. Foram também desenvolvidas funcionalidades e automações recorrendo a recursos low-code/no-code e implementadas soluções e testes em código Apex. No final foi feita a apresentação da App à entidade acolhedora.