A valorização do omnicanal no retalho da moda na ótica do consumidor

• Main Author: Anjos, Israel Barbosa dos
• Publication Date: 2021
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Download full: http://hdl.handle.net/10400.22/19933
• topic: E-commerce; Omnicanal; Multicanal; Motivações de compra; Gestão de operações; Multichannel; Buying motivations; Operations management

Com o mercado cada vez mais competitivo, a busca por novas fontes de receita torna-se cada vez mais desafiadoras, sobretudo, ao promover novos produtos, serviços e proporcionar experiências que sejam percebidas com alto valor. A medida em que se faz necessário a integração entre os canais on-line e físicos, emerge uma abordagem que está a evoluir continuamente, denominada de retalho omnicanal. As estratégias que configuram o omnicanal, implicam num grande desafio para as empresas, pois, consiste em disponibilizar diversas alternativas aos consumidores de modo que todos os pontos de contactos sejam integrados e ao mesmo tempo, façam sentido para ambos, empresas e consumidores. O presente contributo, retrata esta forma complexa e holística com que a indústria da moda se reinventa continuamente, diante da perceção dos consumidores. Corresponder a este desafio ao unificar as operações de lojas físicas e virtuais - centrais de atendimentos/suporte, comunicação/marketing, gestão logística, dentre outros, tem como finalidade agregar ainda mais valor a experiência dos consumidores e ao mesmo tempo, estabelecer um diferencial competitivo no mercado. Quanto ao componente metodológico, compreendeu-se como mais apropriado a utilização de uma abordagem mista e de caráter complementar, através de análises qualitativas e quantitativas. Como parte integrante da investigação, além do enquadramento teórico, foi efetuada uma pesquisa de campo com residentes em Portugal através de um questionário, com uma amostra composta por cento e cinquenta e três indivíduos. A partir dai, foram empregues uma série de ferramentas e métodos estatísticos com a finalidade de empenhar-se em corresponder aos objetivos propostos na referida investigação. Os resultados contidos na presente investigação, evidenciam que as dez empresas analisadas, ainda carecem de muitas das práticas que caracterizam o conceito do omnicanal; sobretudo, quanto a integração de processos físicos e on-line, além das dificuldades em constituir uma cultura organizacional com foco no cliente.