Perspetivas culturais sobre chatbots : uma análise qualitativa na China, Portugal e Inglaterra

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Justino, Pedro Miguel Neto
Data de Publicação: 2024
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/96700
Resumo: Mestrado Bolonha em Marketing
id RCAP_0febcdcd76cbea1a5e21e3e86d9ead6a
oai_identifier_str oai:repositorio.ulisboa.pt:10400.5/96700
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
repository_id_str https://opendoar.ac.uk/repository/7160
spelling Perspetivas culturais sobre chatbots : uma análise qualitativa na China, Portugal e InglaterraChatbotInteligência ArtificialDimensões CulturaisCulturaChatbotArtificial intelligenceCultural DimensionsCultureMestrado Bolonha em MarketingEste estudo explora as percepções, experiências e utilização de chatbots em diferentes culturas, nomeadamente a chinesa, inglesa e portuguesa. À medida que a integração da inteligência artificial (IA) na sociedade e empresas aumenta, os chatbots são cada vez mais utilizados nas interações com os clientes, levantando questões sobre a sua aceitação e eficácia em diversos contextos culturais. Utilizando as dimensões culturais de Hofstede como enquadramento teórico, esta investigação identifica as principais diferenças culturais que moldam as preferências e atitudes dos utilizadores em relação à utilização de chatbots. O estudo utilizou uma abordagem qualitativa, conduzindo entrevistas semi-estruturadas, em profundidade, com 17 participantes dos três países. Os resultados sugerem que os traços culturais, como a Distância ao Poder, o Individualismo e a Evitação da Incerteza, influenciam a utilização e a aceitação dos chatbots. Por exemplo, os participantes chineses valorizaram a eficiência dos chatbots em contextos profissionais, enquanto os participantes ingleses mostraram preferência pela interação humana em situações complexas. Os utilizadores portugueses, com um elevado nível de aversão à incerteza, tendem a utilizar os chatbots apenas para tarefas simples. Esta investigação realça a importância de adaptar as tecnologias de chatbot para que estas estejam alinhadas com as expectativas culturais dos utilizadores, fornecendo informações para as empresas que procuram implementar soluções de IA de uma forma culturalmente sensível.This study explores the perceptions, experiences and use of chatbots by different cultures, particularly Chinese, English and Portuguese. As the integration of artificial intelligence (AI) into society and businesses increases, chatbots are increasingly used in customer interactions, raising questions about their acceptance and effectiveness in different cultural contexts. Using Hofstede's cultural dimensions as a theoretical framework, this research identifies the main cultural differences that shape users' preferences and attitudes towards using chatbots. The study used a qualitative approach, conducting semi-structured, in-depth interviews with 17 participants from the three countries. The results suggest that cultural features such as Power Distance, Individualism and Uncertainty Avoidance influence the use and acceptance of chatbots. For example, Chinese participants valued the efficiency of chatbots in professional contexts, while English participants favoured human interaction in complex situations. Portuguese users, with a high level of uncertainty aversion, tend to use chatbots for simple tasks. This research highlights the importance of adapting chatbot technologies to align with cultural expectations, providing information for companies looking to implement AI solutions in a culturally sensitive way.Instituto Superior de Economia e GestãoOliveira, Sandra Miranda deRepositório da Universidade de LisboaJustino, Pedro Miguel Neto2024-12-27T10:20:05Z2024-102024-10-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/96700porJustino, Pedro Miguel Neto (2024). “Perspetivas culturais sobre chatbots : uma análise qualitativa na China, Portugal e Inglaterra”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestãometadata only accessinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAP2025-03-17T16:30:52Zoai:repositorio.ulisboa.pt:10400.5/96700Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-29T04:17:47.350758Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse
dc.title.none.fl_str_mv Perspetivas culturais sobre chatbots : uma análise qualitativa na China, Portugal e Inglaterra
title Perspetivas culturais sobre chatbots : uma análise qualitativa na China, Portugal e Inglaterra
spellingShingle Perspetivas culturais sobre chatbots : uma análise qualitativa na China, Portugal e Inglaterra
Justino, Pedro Miguel Neto
Chatbot
Inteligência Artificial
Dimensões Culturais
Cultura
Chatbot
Artificial intelligence
Cultural Dimensions
Culture
title_short Perspetivas culturais sobre chatbots : uma análise qualitativa na China, Portugal e Inglaterra
title_full Perspetivas culturais sobre chatbots : uma análise qualitativa na China, Portugal e Inglaterra
title_fullStr Perspetivas culturais sobre chatbots : uma análise qualitativa na China, Portugal e Inglaterra
title_full_unstemmed Perspetivas culturais sobre chatbots : uma análise qualitativa na China, Portugal e Inglaterra
title_sort Perspetivas culturais sobre chatbots : uma análise qualitativa na China, Portugal e Inglaterra
author Justino, Pedro Miguel Neto
author_facet Justino, Pedro Miguel Neto
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Oliveira, Sandra Miranda de
Repositório da Universidade de Lisboa
dc.contributor.author.fl_str_mv Justino, Pedro Miguel Neto
dc.subject.por.fl_str_mv Chatbot
Inteligência Artificial
Dimensões Culturais
Cultura
Chatbot
Artificial intelligence
Cultural Dimensions
Culture
topic Chatbot
Inteligência Artificial
Dimensões Culturais
Cultura
Chatbot
Artificial intelligence
Cultural Dimensions
Culture
description Mestrado Bolonha em Marketing
publishDate 2024
dc.date.none.fl_str_mv 2024-12-27T10:20:05Z
2024-10
2024-10-01T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.5/96700
url http://hdl.handle.net/10400.5/96700
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv Justino, Pedro Miguel Neto (2024). “Perspetivas culturais sobre chatbots : uma análise qualitativa na China, Portugal e Inglaterra”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão
dc.rights.driver.fl_str_mv metadata only access
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv metadata only access
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologia
instacron:RCAAP
instname_str FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologia
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
collection Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
repository.name.fl_str_mv Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologia
repository.mail.fl_str_mv info@rcaap.pt
_version_ 1833602008500666368

Registros relacionados