O impacte de variáveis organizacionais na fidelização : Papel moderador da personalidade

• Main Author: Diogo, Joana Leitão
• Publication Date: 2015
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Download full: http://hdl.handle.net/10400.12/4210
• topic: Fidelização; Remuneração; Participação na organização; Personalidade; Modelo Big-Five; Intention to remain; Remuneration; Participation; Personality; Big-Five Model

O presente estudo tem como objectivo investigar a relação entre a fidelização e a percepção de práticas organizacionais, como a remuneração recebida (se os indivíduos se sentem satisfeitos com a mesma e se têm uma percepção positiva desta) e a participação na organização (em que medida os indivíduos sentem que são reconhecidos e que a sua participação é valorizada). Este trabalho procura também perceber o impacte da personalidade através do modelo Big-Five, propondo as dimensões conscienciosidade e neuroticismo como variáveis moderadoras na relação entre a fidelização e a percepção das variáveis organizacionais a serem estudadas. Ainda, foi estudado, de forma exploratória, o papel moderador das restantes dimensões do modelo Big-Five (extroversão, abertura à experiência e amabilidade). A amostra deste estudo é constituída por 176 participantes, trabalhadores portugueses e com idades entre os 21 e os 63 anos. Para medir a fidelização, percepção da remuneração e percepção da participação, foi construída uma escala para cada uma das variáveis mencionadas a partir de itens de diferentes escalas de diversos autores. Para medir a personalidade utilizou-se a escala Big Five Inventory, traduzida e adaptada à população portuguesa por Coelho (2010). Os resultados demonstram que existe uma relação positiva entre a percepção da remuneração recebida e a percepção da participação com a fidelização, com maior destaque para a segunda referida. A conscienciosidade modera significativamente esta relação, não se verificando o mesmo no que diz respeito ao neuroticismo. Na discussão são apresentadas implicações do estudo, limitações e sugestões para futuros estudos.