Sistema de Avaliação de Desempenho: proposta para o Setor Comercial da Dierre Ibérica

• Autor(a) principal: Leitão, Ana Raquel Ferreira
• Data de Publicação: 2018
• Outros Autores: Silva, Maria do Carmo Neves (Orientadora)
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Texto Completo: http://repositorio.ismt.pt/handle/123456789/911
• topic: Avaliação de desempenho - Performance appraisal; Gestão de desempenho - Performance management; Sistema de avaliação de desempenho - Performance appraisal system; Sector comercial - Commercial sector

No âmbito do mestrado em Gestão de Recursos Humanos e Comportamento Organizacional pelo Instituto Superior Miguel Torga de Coimbra, foi realizado um estágio curricular na organização Dierre Ibérica- Industrias de Portas S.A., nomeadamente no Departamento de Recursos Humanos. O presente estudo, tem como tema central a Avaliação de Desempenho, sendo que a relevância e mais valia do tema figura na realização de uma proposta de implementação de um Sistema de Avaliação de Desempenho para o Departamento Comercial e Marketing da Dierre Ibérica. Para além de toda a revisão e análise bibliográfica realizada para obter mais conhecimentos e pressupostos teóricos, a conceção desta proposta só se tornou possível, a partir da abordagem metodológica qualitativa utilizada, recorrendo à observação participante, entrevistas não estruturadas e à análise de documentos disponibilizados pela organização. Durante toda a investigação procurou-se determinar quais as etapas fundamentais à conceção do Sistema de Avaliação de Desempenho, tendo em conta a importância em analisar a cultura, missão e objetivos organizacionais, a análise do descritivo de funções, bem como a definição de objetivos individuais a avaliar. Desta forma, tornou-se pertinente analisar todas as especificidades intrínsecas em contexto organizacional, assim como, os possíveis benefícios e riscos que o sistema poderia trazer. A realização da proposta do Sistema de Avaliação de Desempenho permitiu conhecer e concluir, a partir do enquadramento teórico, que é uma ferramenta com um contributo bastante importante na integração das práticas de Gestão de Recursos Humanos e nos processos de tomada de decisão. Os resultados esperados deste estudo, pretendem que a proposta de Sistema Avaliação de Desempenho seja efetivamente implementada no departamento comercial e de marketing de forma a retirar futuras conclusões quanto aos seus benefícios, limitações, riscos, para que seja alvo de melhoria continua e posteriormente aplicada, com os devidos ajustes para outras áreas da organização. / In the context of the Master's Degree in Human Resource Management and Organizational Behavior by the Instituto Miguel Torga, a curriculum internship was held at the Dierre Ibérica-Indústrias de Portas S.A., more precisely in the Human Resources Department. The subject of the present study is the Performance Evaluation, that being said, the relevance and value of the subject appears in the realization of a proposal of a System of Performance Evaluation to be implemented in the Commercial and Marketing Department of Dierre Ibérica. In addition to all the bibliographic review and analysis carried out to obtain more theoretical knowledge, the design of this proposal was only possible, from the qualitative methodological approach that was used, using participant observation, unstructured interviews and documents analysis provided by the organization. During the investigation, the main objective was determining the fundamental stages in the design of the Performance Evaluation System, taking into account the importance of analysing the culture, mission and organizational objectives, the analysis of the functions descriptive, as well, the definition of individual objectives which will be evaluated later. In this way, it became pertinent to analyse all the intrinsic specificities in the organizational context, as well, the possible benefits and risks that the system could have. The realization of this Performance Evaluation System proposal allowed to know and to conclude from the theoretical framework and empirical study that it is a tool with a very important contribution in the of Human Resources Management practices and therefore in the decision making processes. The expected results of this study intend that the proposed Performance Evaluation System be effectively implemented in the commercial and marketing department in order to draw future conclusions as to its benefits, limitations, risks, so that it can be continuously improved and subsequently applied, with appropriate adjustments to other areas of the organization.