AVALIAÇÃO DE MATURIDADE EM GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO EM UM INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO

• Main Author: Fontes, Daniela Amorim
• Publication Date: 2025
• Other Authors: Argoud, Ana Rita Tiradentes Terra
• Format: Article
• Language: por
• Source: Revista de Administração. Contabilidade e Economia da Fundace
• Download full: https://racef.fundace.org.br/index.php/racef/article/view/1204
• topic: Ciências Sociais Aplicadas; Administração; Administração Pública; Modelo de Maturidade; Gestão por Processos; Organização Pública; PEMM

O gerenciamento de processos de negócio possibilita o alcance de melhores resultados para as organizações. Por meio de uma avalição de maturidade, identificam-se lacunas e direcionam-se ações para o aprimoramento dos processos das organizações. O presente trabalho tem como objetivo avaliar o grau de maturidade em gerenciamento de processos em um setor de um instituto federal de educação. O trabalho foi desenvolvido a partir de uma pesquisa aplicada, exploratória, qualitativa, com as técnicas de revisão bibliográfica e estudo de caso, utilizando o instrumento de coleta do modelo Process and Enterprise Maturity Model (PEMM), resultando num grau de maturidade P0, indicando que os processos do setor ainda não atingiram uma forma confiável e previsível, funcionando de forma irregular. A instituição precisa centrar esforços no desenvolvimento de seus processos, avançando no desenho de cada processo, capacitando executores, definindo responsáveis, investindo em um sistema integrado de suporte aos processos e definindo indicadores.