In the corporate backstage, the taste of revenge: Misbehaviour and humor as form of resistance and subversion

Bibliographic Details
Main Author: Medeiros, Cíntia Rodrigues de Oliveira
Publication Date: 2016
Other Authors: Silveira, Rafael Alcadipani da
Language: eng
Source: Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)
DOI: 10.5700/rausp1229
Download full: http://hdl.handle.net/10438/21268
Summary: Recently, several cases of employees of corporations that have adopted an improper attitude toward clients were released, indicating that these events are common, not rare. In this article, we interviewed officials and former employees of fast-food and call centers in order to meet their narratives about the corporate scenes, focusing on the literature on misbehaviour and humor as a form of resistance in organizations. Our analysis points to two main narratives: revenge is a dish best served cold; and the customer is not king.
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spelling Medeiros, Cíntia Rodrigues de OliveiraSilveira, Rafael Alcadipani daUniversidade Federal de UberlândiaFundação Getúlio Vargas - FGV2018-04-06T13:15:52Z2018-04-06T13:15:52Z2016-06-01Revista de Administração (São Paulo). Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo, v. 51, n. 2, p. 123-136, 2016.0080-2107http://hdl.handle.net/10438/2126810.5700/rausp1229S0080-21072016000200123.pdfS0080-21072016000200123Recently, several cases of employees of corporations that have adopted an improper attitude toward clients were released, indicating that these events are common, not rare. In this article, we interviewed officials and former employees of fast-food and call centers in order to meet their narratives about the corporate scenes, focusing on the literature on misbehaviour and humor as a form of resistance in organizations. Our analysis points to two main narratives: revenge is a dish best served cold; and the customer is not king.Recentemente, foram divulgados vários casos de funcionários de corporações que adotaram postura inadequada em relação aos clientes, sinalizando que esses eventos são comuns e não raros. Neste artigo, foram entrevistados funcionários e ex-funcionários de redes de fast-food e de call centers com o objetivo de conhecer suas narrativas sobre os bastidores corporativos, focalizando a literatura sobre mau comportamento (misbehaviour) e humor como forma de resistência nas organizações. A análise aponta para duas narrativas principais: a vingança é um prato que se serve frio e o cliente não é o rei.Se han divulgado recientemente varios casos de empleados de empresas que han adoptado una actitud inadecuada hacia los clientes, lo que indica que estos eventos no son raros, sino comunes. En este artículo, se entrevistan a empleados y ex empleados de cadenas de comida rápida y de centros de llamadas con el fin de conocer sus relatos sobre lo que ocurre detrás de la escena en las empresas. Se utiliza la bibliografía sobre la mala conducta (misbehaviour) y el humor como forma de resistencia en las organizaciones. El análisis señala dos ideas principales: la venganza es un plato que se sirve frío, y el cliente no es el rey.engDepartamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São PauloRevista de Administração (São Paulo)SciELOreponame:Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)instname:Fundação Getulio Vargas (FGV)instacron:FGVMisbehaviourHumourResistanceMau comportamentoHumorResistênciaMala conductaHumorResistenciaAdministração de empresasÉtica e trabalhoComportamento organizacionalIn the corporate backstage, the taste of revenge: Misbehaviour and humor as form of resistance and subversionNos bastidores corporativos, o sabor da vingança: misbehaviour e humor como forma de resistência e subversãoEntre bastidores, el sabor de la venganza: misbehaviour y humor como forma de resistencia y subversión en empresasArticle (Journal/Review)info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/openAccessTEXTS0080-21072016000200123.pdf.txtS0080-21072016000200123.pdf.txtExtracted texttext/plain74546https://repositorio.fgv.br/bitstreams/01ff7f3a-1374-4166-9400-602bb584d2fc/download3f3800b6fd730d825a72c05bb55b4fe1MD54THUMBNAILS0080-21072016000200123.pdf.jpgS0080-21072016000200123.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5454https://repositorio.fgv.br/bitstreams/bb782ad7-c229-4662-a706-411c60af9c35/download8630238226bc349514d2a0fd20ab485fMD55ORIGINALS0080-21072016000200123.pdfapplication/pdf764032https://repositorio.fgv.br/bitstreams/07762dbb-182c-4620-97b6-00c02ee5d19c/downloadfa6070e54b5fbc42488f191e8bd60b8dMD5210438/212682023-11-28 07:34:12.197open.accessoai:repositorio.fgv.br:10438/21268https://repositorio.fgv.brRepositório InstitucionalPRIhttp://bibliotecadigital.fgv.br/dspace-oai/requestopendoar:39742023-11-28T07:34:12Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital) - Fundação Getulio Vargas (FGV)false
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