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The adoption of mobile payments: how age and income moderate intention to use in brazilian customers

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Main Author: Abegão Neto, Fernando Luis
Publication Date: 2021
Format: Master thesis
Language: por
Source: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da ESPM
Download full: http://tede2.espm.br/handle/tede/579
Summary: O objetivo deste trabalho é medir os efeitos da expectativa de desempenho, expectativa de esforço, influência social, risco e custo percebido na intenção de usar sistemas de pagamento móvel, e como Idade e Renda moderam essas relações, para uma amostra de 1742 usuários brasileiros. Os dados da pesquisa foram analisados por meio do Modelo de Equações Estruturais de Mínimos Quadrados Parciais. Todas as variáveis latentes propostas se mostram significativas, sendo que a renda modera positivamente a expectativa de performance e negativamente a percepção de custo e de risco. A idade modera positivamente a expectativa de performance e negativamente a percepção de custo. Desta forma é possível gerar planos de comunicação e engajamento segmentados para usuários de diferentes renda e idade de forma a buscar a maximização da intenção de adoção de uso por empresas operando neste mercado.
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Dissertação (Programa de Mestrado em Comunicação e Práticas de Consumo) - Escola Superior de Propaganda e Marketing, [São Paulo] .http://tede2.espm.br/handle/tede/579O objetivo deste trabalho é medir os efeitos da expectativa de desempenho, expectativa de esforço, influência social, risco e custo percebido na intenção de usar sistemas de pagamento móvel, e como Idade e Renda moderam essas relações, para uma amostra de 1742 usuários brasileiros. Os dados da pesquisa foram analisados por meio do Modelo de Equações Estruturais de Mínimos Quadrados Parciais. Todas as variáveis latentes propostas se mostram significativas, sendo que a renda modera positivamente a expectativa de performance e negativamente a percepção de custo e de risco. A idade modera positivamente a expectativa de performance e negativamente a percepção de custo. Desta forma é possível gerar planos de comunicação e engajamento segmentados para usuários de diferentes renda e idade de forma a buscar a maximização da intenção de adoção de uso por empresas operando neste mercado.The objective of this work is to measure the effects of performance expectations, effort expectations, social influence, risk, and perceived costs in the intended use of mobile payment systems, and how age and income moderated these relationships for a sample of 1742 Brazilian users. The research data were analyzed using the partial least squares structural equation model. All the proposed latent variables were significant, with income positively moderating the performance expectation and negatively moderating the perceived cost and perceived risk. Age positively moderates performance expectation and negatively moderates cost perception. In this way, it is possible to generate segmented communication and engagement plans for users of different income and age to seek to maximize the intention of adopting mobile payments by companies operating in this market.Submitted by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2021-10-15T12:43:25Z No. of bitstreams: 1 Fernando Luis Abegão Neto.pdf: 1951182 bytes, checksum: cdb887e6fc02dc85b6559d8b696fbe98 (MD5)Approved for entry into archive by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2021-10-15T12:47:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Fernando Luis Abegão Neto.pdf: 1951182 bytes, checksum: cdb887e6fc02dc85b6559d8b696fbe98 (MD5)Approved for entry into archive by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2021-10-15T12:48:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Fernando Luis Abegão Neto.pdf: 1951182 bytes, checksum: cdb887e6fc02dc85b6559d8b696fbe98 (MD5)Made available in DSpace on 2021-10-15T12:53:54Z (GMT). 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