1
Assuntos:
“...Serviço ao cliente...”
Serviços em supermercados : o que os clientes e gerentes percebem?
Dissertação
3
“... do cliente/paciente. Os fatores (construtos) avaliados foram: confiança, satisfação do cliente...”
Brand equity dos hospitais privados na percepção dos clientes-pacientes
Dissertação
4
Assuntos:
“...Satisfação do cliente...”
Perfil ideal do vendedor industrial na visão do cliente
Dissertação
5
Assuntos:
“...Satisfação do cliente...”
Avaliação da qualidade de um serviço especializado na perspectiva do cliente
Dissertação
6
Assuntos:
“...Clientes - Contatos...”
Análise da interação terapêutica em intervenções com universitários com transtorno de ansiedade social
Dissertação
7
Assuntos:
“...Clientes - Fidelização...”
Táticas vinculantes, reputação do provedor de serviços, confiança e compromisso como antecedentes da retenção de clientes
Tese
8
Assuntos:
“...Classificação de clientes...”
Modelo de classificação de clientes em serviços de saúde: uma abordagem baseada no nível de satisfação e lealdade
Tese
9
Assuntos:
“...Serviços ao cliente...”
O efeito da maturidade do processo SOP no serviço ao cliente e no desempenho geral da empresa
Dissertação
10
Assuntos:
“...Fidelidade do cliente...”
Gestão da satisfação e fidelidade do cliente: um estudo em uma instituição de ensino superior
Dissertação
11
Assuntos:
“...Clientes - Fidelização...”
Valor percebido do cliente: um estudo sobre o relacionamento entre as instituições de ensino superior e seus alunos
Tese
12
“... para esse problema, a cocriação possibilita a geração de inovação a partir do envolvimento do cliente. Considerando...”
Cocriação de valor na cadeia do vinho : um estudo sobre os canais de interação entre a vinícola e seus clientes
Dissertação
13
Assuntos:
“...Clientes - Contatos...”
Valor percebido, reputação, confiança e custos de troca como determinantes da retenção de clientes
Tese
14
“.... Este trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de um modelo de fidelização para clientes em pequenas e médias...”
Relacionamento de clientes: proposição de um modelo para empresas de serviços com base no CRM
Tese
15
“... como, foram apresentados alguns dos modelos de análise de clientes, como o Credit Score e o Behavior Score, que buscam...”
Collection scoring como ferramenta de definição de estratégia de cobrança de clientes em situação de inadimplência bancária
Dissertação
16
Assuntos:
“...Satisfação do cliente...”
Avaliação da qualidade da biblioteca universitária a partir da percepção de seus clientes...
Dissertação
17
Assuntos:
“...cliente interno...”
Avaliação da qualidade de serviços através da aplicação da escala SERVQUAL: estudo de caso numa gerência regional de engenharia da Petrobrás Distribuidora
Dissertação
18
Assuntos:
“...Comportamento de Clientes...”
Análise de texto não supervisionada. Aplicações: setores químico e elétrico
Dissertação
19
Assuntos:
“...Clientes - Fidelização...”
Facilitação de valor, valor de uso e satisfação de clientes como determinantes da intenção...
Dissertação
20
Assuntos:
“...Clientes - Fidelização...”
Cocriação, valor de uso, satisfação e custos de troca como antecedentes da retenção de cliente no ensino superior
Dissertação