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Assuntos:
“...Satisfaction with complaint handling...”
O gerenciamento de reclamações de consumidores e seu impacto no relacionamento cliente-empresa
Dissertação
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Assuntos:
“...Complaint handling...”
Seria trágico se não fosse cômico : o impacto do humor na resposta às reclamações
Dissertação
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Assuntos:
“...Complaint Handling...”
Do tratamento das reclamações à gestão da insatisfação: o comportamento de empresas hoteleiras mediante a insatisfação de seus clientes
Dissertação
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Assuntos:
“...Satisfaction with complaint handling...”
Satisfação pós-recuperação e intenção de recompra no varejo online : proposição e teste de moderadores dessa relação
Dissertação