Portal corporativo de gestão do conhecimento em projetos: estudo de caso em empresa de telecomunicações

• Ano de defesa: 2005
• Autor(a) principal: Leme, Murilo Oliveira
• Orientador(a): Carvalho, Hélio Gomes de
• Banca de defesa: Carvalho, Hélio Gomes de, Santos, Neri dos, Reis, Dálcio Roberto dos, Francisco, Antonio Carlos de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso embargado
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Centro Federal de Educação Tecnológica do Paraná; Ponta Grossa
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Gestão do conhecimento; Portais da Web; Inovações tecnológicas; Telecomunicações; Knowledge management; Web portals; Technological innovations; Telecommunication
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
• Link de acesso: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/3483

O setor de telecomunicações no Brasil sofreu uma mudança de cenário após sua desregulamentação em meados de 1998. A quebra do monopólio e a chegada de novas empresas, trouxeram a esse setor uma grande competitividade. Os clientes, por sua vez, com essa nova realidade, passaram a exigir das operadoras de telecomunicações agilidade no atendimento a suas demandas por comunicações, bem como inovações nos serviços prestados. Isso aconteceu de forma mais acentuada a partir de empresas de grande porte. O desafio das empresas de telecomunicações está em gerenciar o conhecimento necessário e o gerado a partir de diferentes projetos inovadores, que ocorrem muitas vezes em paralelo, frutos dessa demanda. Nesse contexto, o objetivo geral foi propor um portal corporativo de gestão do conhecimento para o ambiente de colaboração em projetos inovadores em empresas do setor de telecomunicações. Na revisão bibliográfica foram abordados temas como a vantagem competitiva com o uso da tecnologia da informação, sistemas de informação, empresas em rede, gestão do conhecimento nas empresas, o conhecimento como fonte de inovação, gestão do conhecimento em projetos, portais corporativos, suas definições, requisitos mínimos e funcionalidades. Foi realizado um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações que a princípio faz uso intensivo de Tecnologia da Informação e Comunicação. Para a coleta de dados foi utilizado, inicialmente, um questionário que serviu de base para diagnóstico das dificuldades encontradas entre os colaboradores envolvidos em projetos de inovação, bem como para a definição dos itens mais valorizados pelos usuários num portal corporativo de gestão do conhecimento. Com os resultados iniciais, foi desenvolvido um portal corporativo que foi implantado no setor que trata de projetos inovadores da empresa do estudo de caso. Após um determinado período de uso do portal para avaliação, foram realizadas entrevistas com os usuários, com o objetivo de identificar a percepção dos mesmos com relação ao portal corporativo. Como resultado, percebeu-se que o portal corporativo cumpriu o papel de ferramenta facilitadora na gestão do conhecimento em projetos e tem condições de proporcionar um ambiente de colaboração, suprindo deficiências identificadas no diagnóstico inicial. Ao final, são apresentadas as principais telas da ferramenta, os requisitos necessários e uma proposta de manual de utilização, bem como sugestões de melhoria, propostas pelos usuários com relação ao portal corporativo desenvolvido.