Apropriação por meio de tailoring adaptável em sistemas colaborativos de comunicação: um estudo de caso Slack e o Whatsapp

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Retore, Ana Paula
• Orientador(a): Almeida, Leonelo Dell Anhol
• Banca de defesa: Amaral, Marilia Abrahão, Van Amstel, Frederick Marinus Constant, Gasparini, Isabela, Almeida, Leonelo Dell Anhol
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Tecnológica Federal do Paraná; Curitiba
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Tecnologia e Sociedade
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Groupware (Software); Sistemas de computação; Mensagens de texto (Telefonia celular); Mensagens instantâneas; Comunicação nas organizações; Interação homem-máquina; Interfaces de usuário (Sistemas de computação); Interface de usuário baseada na Web; Mídia social; Comunicação e tecnologia; Tecnologia; Groupware (Computer software); Computer systems; Text messages (Cell phone systems); Instant messaging; Communication in organizations; Human-computer interation; User interfaces (Computer systems); Web-based user interfaces; Social media; Communication and technology; Technology
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::METODOLOGIA E TECNICAS DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE INFORMACAO
• Link de acesso: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/4220

Pessoas se apropriam de tecnologias, em algum momento e em algum grau, para que estas se tornem mais adequadas às suas necessidades. A apropriação de tecnologias está atrelada à ação de atribuir novos significados ou de tornar algo próprio, e pode ser feita de diversas maneiras, desde usar papel e caneta até programar novos códigos ou reconstruir um artefato digital. Dentre estas maneiras, há funcionalidades dentro dos próprios sistemas computacionais que as pessoas podem utilizar para se apropriar, um exemplo disso são as funcionalidades de tailoring adaptável. Esta pesquisa busca investigar como as pessoas apropriam sistemas colaborativos de comunicação por meio de atividades de tailoring adaptável. Como embasamento para compreender o contexto e sua influência nas ações de apropriação, esta pesquisa adota os estudos de Ciência Tecnologia e Sociedade (CTS) e o viés da terceira onda de Interação HumanoComputador (IHC). O escopo desta pesquisa envolve o estudo de dois sistemas colaborativos de comunicação, umdirecionado ao contexto pessoal, o WhatsApp, e outro ao contexto profissional, o Slack. Por meio de entrevistas e questionários, buscou-se entender o contexto em que as pessoas fazem uso de tais sistemas e identificar casos em que as pessoas apropriaram por meio de atividades de tailoring adaptável. A partir das entrevistas transcritas foram utilizados métodos de codificação que auxiliaram na identificação de padrões e na análise dos dados coletados. Além de terem sido identificados quatro casos em que as pessoas executaram atividades de tailoring para se apropriar dos sistemas, esta pesquisa traz um entendimento sobre o contexto, as motivações e as circunstâncias em que as pessoas apropriam. A partir da análise dos dados, foram encontradas evidências de que fatores contextuais motivam e condicionam a apropriação por meio de atividades de tailoring em sistemas de comunicação.