Gestão de processos na UTFPR - Campus Londrina: um estudo de caso de mapeamento no setor público

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Doi, Juliana Sasaki
• Orientador(a): Brun, Sergio Adelar
• Banca de defesa: Lopes, Antonio Carlos Vaz , Tondato, Rogerio , Brun, Sergio Adelar
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Tecnológica Federal do Paraná; Londrina
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Administração Pública em Rede Nacional
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Controle de processo; Desempenho - Indicadores; Comportamento organizacional; Administração pública; Universidades e faculdades públicas; Process control; Performance - Directories; Organizational behavior; Public administration; Public universities and colleges
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA
• Link de acesso: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/4833

O presente trabalho tem como objetivo geral analisar, por meio do mapeamento de processos, os procedimentos relacionados as viagens corporativas nacionais e internacionais dos servidores da Universidade Tecnológica Federal do Parana — Campus Londrina, abrangendo os sistemas SEI e SCDP. A metodologia aplicada no estudo é de cunho empírico—social, com utilização do método qualitativo e observacional. Quanto ao nível de pesquisa, caracteriza—se como exploratório, e em relação ao delineamento da pesquisa, deu—se de forma bibliográfica, documental e estudo de caso. Optou—se pela pesquisa destas demandas, diante das características peculiares destes procedimentos, tais como, longo tempo de duração do Processo, envolvimento de diversos setores e tramitação concomitante com dois sistemas. Para tanto, realizou—se um estudo de caso, com abordagem qualitativa, utilizando pesquisa bibliográfica, documental e descritiva para analisar os procedimentos relacionados as viagens corporativas. O enfoque do trabalho consiste na análise das diligências de modo global, a partir de perspectiva interna, pois como os dois sistemas não são integrados, várias ações são realizadas em duplicidade ou desnecessariamente, e consequentemente, refletem na duração do pedido, dentre outros contratempos. A partir da análise da situação atual do processo (As ls), com base nos elementos da notação BPMN (Business Process Management— padrão de sistema de informação utilizado para as principais ferramentas de modelagem), identificaram—se alguns gargalos procedimentais, e foram propostas ações de melhoria e redesenho do processo (To Be). Ademais, a elaboração do conjunto de indicadores de desempenho, auxiliou o exame das questões apontadas. O modelo proposto mostrou—se adequado para o entendimento das soluções apresentadas, de modo a superar as barreiras de ordem cultural e tecnológica. O resultado do estudo de caso permitiu a elaboração do produto proposto e a constatação de que ha uma cultura organizacional de desconsideração as normas e orientações departamentais. Neste sentido, a descentralização da tarefa as diretorias revelou—se como meta ideal para contornar algumas barreiras. A existência de um servidor responsavel pelo SCDP em cada diretoria auxiliará na agilidade dos procedimentos, tanto na questão da proximidade física com o servidor/viajante, contribuindo com as dúvidas no preenchimento, quanto na redução de etapas de modo geral. No que consiste ao gargalo—sistemas, a integração entre o SEI e o SCDP contribuirá para evolução da gestão, com simplificação das tarefas e melhor controle de recursos, pois reduz o tempo total da demanda e quantidades de tarefas. O presente trabalho amplia literatura sobre a gestão de processos, aplicada às instituições públicas de ensino superior. Espera—se que sejam feitos outros estudos de caso nos demais departamentos que ainda não apresentam tal metodologia, a fim de aperfeiçoar o atendimento e execução dos serviços.