Avaliação de desempenho multicritério em uma instituição de ensino técnico e profissionalizante

• Ano de defesa: 2022
• Autor(a) principal: Capellin, Fábio
• Orientador(a): Bortoluzzi, Sandro César
• Banca de defesa: Deschamps, Fernando , Bortoluzzi, Sandro César , Costa, Sergio Eduardo Gouvea da
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Tecnológica Federal do Paraná; Pato Branco
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Desempenho - Avaliação; Processo decisório por critério múltiplo; Planejamento estratégico; Ensino profissional; Pesquisa operacional; Performance - Evaluation; Multiple criteria decision making; Strategic planning; Professional education; Operations research
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::PESQUISA OPERACIONAL
• Link de acesso: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/30039

Apesar do desenvolvimento e modernização das metodologias de gestão aplicadas ao setor educacional, observa-se a carência de estudos para avaliar o desempenho organizacional no contexto das instituições de ensino profissional e técnico em todo o mundo. Dessa forma, este estudo tem como objetivo construir um modelo de avaliação de desempenho para apoiar a gestão estratégica e operacional de uma instituição de ensino técnico e profissionalizante. Este estudo caracteriza-se como uma pesquisa de campo, apoiada em análise documental-bibliográfica e entrevistas semiestruturadas. Como procedimentos técnicos, definem-se o Knowledge Development Process Constructivist (ProKnow-C), como instrumento de revisão sistemática da literatura, e a metodologia Multi-Criteria Decision Aid Constructivist (MCDA-C), como instrumento de intervenção para construção do modelo multicritério de avaliação de desempenho. Para coleta de dados inicial, foram realizadas 2 revisões sistemáticas da literatura, constituindo, assim, 2 portfólios bibliográficos distintos. O portfólio bibliográfico 1 é formado por 17 artigos e representa a avaliação de desempenho no contexto das instituições de ensino técnico e profissionalizante. O portfólio bibliográfico 2 é composto de 21 artigos e apresenta as principais práticas de gestão estratégica e operacional nas instituições de ensino. De maneira geral, observou-se a carência de processos e pesquisas que compreendam com clareza as complexidades, particularidades e incertezas dos contextos decisórios atuais. Complementarmente, para construção do modelo de avaliação de desempenho, por meio da MCDA-C, foram identificados os atores envolvidos no processo e rotulado o contexto em análise. Em seguida, o decisor apresentou 81 preocupações quanto ao contexto de avaliação, que foram agrupadas em 5 áreas de preocupação: (i) gestão do relacionamento com o cliente, (ii) gestão da qualidade, (iii) gestão financeira, (iv) gestão da marca e (v) gestão administrativa. A partir das áreas de preocupação e da ampliação do conhecimento do decisor, as preocupações do decisor deram origem a conceitos orientados à ação, que foram estruturados em relações de causa e efeito e representados graficamente em mapas de meios fins. Essa estruturação permitiu organizar os conceitos em forma top-down, dando origem a uma estrutura hierárquica de valor. Ao final da estrutura hierárquica de valor, foram construídos 116 descritores representados por escalas ordinais que possibilitaram avaliar o desempenho de todas as alternativas possíveis individualmente. Na sequência, os 116 descritores foram transformados em escalas cardinais e integrados por meio de taxas de compensação, identificadas pela aplicação do método Measuring Attractiveness by a Categorical Based Evaluation Technique (MACBETH). Por fim, o processo possibilitou a identificação do perfil de impacto e do status quo da instituição, atualmente em 26,9 pontos, ademais, o desenvolvimento de planos de ação para melhoria do desempenho institucional, que permitiriam à instituição chegar a 63,7 pontos. De maneira geral, destaca-se que o processo permitiu a construção de um modelo de avaliação de desempenho único e relevante, capaz de representar as particularidades do contexto de estudo, além de complementar bibliografias encontradas na literatura sobre avaliação de desempenho em instituições de ensino técnico e profissionalizante, com a incorporação de aspectos técnicos e sociais em um modelo multicritério de abordagem construtivista.