Avaliação de desempenho multicritério construtivista na gestão administrativa de hospital

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Alves, Leticia Fernanda Pires
• Orientador(a): Bortoluzzi, Sandro César
• Banca de defesa: Bortoluzzi, Sandro César, Rosa, Fabricia Silva da, Trentin, Marcelo Gonçalves
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Tecnológica Federal do Paraná; Pato Branco
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Desempenho - Avaliação; Processo decisório por critério múltiplo; Hospitais - Administração; Performance - Rating of; Multiple criteria decision making; Hospitals - Administration
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
• Link de acesso: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/4012

Um dos desafios dos gestores administrativos hospitalares consiste em promover o equilíbrio entre recursos humanos, tecnológicos e financeiros para conseguir o alcançar de uma gestão eficiente e serviços de qualidade. Neste sentido, a presente pesquisa teve como objetivo geral construir um modelo de avaliação de desempenho de apoio à gestão administrativa de um hospital localizado na região Sudoeste do Estado do Paraná, considerando as particularidades do contexto. Trata-se de um estudo de caso, caracterizando-se como exploratório e descritivo. Segue uma abordagem quali-quantitativa, com dados primários e secundários. Inicialmente foi utilizado o Knowledge Development Process – Construtivist (Proknow-C) para o processo de busca e análise sistêmica da literatura sobre avaliação de desempenho em hospitais. Em seguida foi utilizada a Metodologia Multicritério de Apoio a Decisão – Construtivista (MCDA-C) para a construção do modelo proposto no objetivo geral. A análise sistêmica do portfólio bibliográfico (PB) revelou que os autores não utilizaram uma metodologia construtivista para a construção de modelos de avaliação de desempenho, e por hospitais serem ambientes com grande diversidade, revela também que a utilização de indicadores padrão poderá deixar de traduzir o real resultado para um ambiente específico. Por fim, foi identificada a necessidade de construção de um modelo de avaliação de desempenho em hospitais na visão construtivista, considerando as particularidades da organização e as percepções e valores do decisor. Da construção do modelo de avaliação de desempenho para o hospital em estudo, os principais resultados foram: a construção de 121 indicadores para avaliação do desempenho da gestão administrativa, separados em duas grandes áreas de preocupação, Gestão e Recursos humanos. Na avaliação global da situação atual do estudo de caso, obteve-se o desempenho de 61 pontos. Constatou-se 19 indicadores com desempenho comprometedor, sendo sugerido ações de aperfeiçoamento, que se implementadas alavancariam o desempenho para 81 pontos. Percebeu-se que apenas 18 indicadores encontrados na literatura apresentam similaridades com os construídos no modelo desta pesquisa, deixando evidente que o modelo é único e válido apenas para o contexto para o qual foi desenvolvido. Pode-se concluir que a presente pesquisa apresenta implicações teóricas para a literatura, pois a metodologia MCDA-C, que tem em seu processo a estruturação de problemas, se mostrou eficiente em fazer com que o decisor identificasse e julgasse os critérios necessários e suficientes para avaliar o seu contexto, sendo esta uma das dificuldades da gestão de hospitais apontadas na literatura. A pesquisa também preenche lacunas encontradas na literatura de avaliação de desempenho em hospitais e contribui para a área, já que na análise sistêmica identificou-se a escassez de trabalhos que abordam o paradigma construtivista. Para a área de estudo de estruturação de problemas, a pesquisa contribui no sentido de evidenciar o potencial das metodologias Soft na construção de um modelo de avaliação de desempenho. Além disso, a construção do modelo resultou em uma metodologia de apoio à decisão na gestão administrativo do hospital, pois contribui para o controle gerencial do hospital, com diminuição de desperdícios e melhoria na aplicação de recursos, assim como a verificação de estratégias de investimentos que mais se adequam aos objetivos da organização.