O composto mercadológico para web (modelo 4S): um estudo de caso em uma instituição financeira brasileira

• Ano de defesa: 2006
• Autor(a) principal: Pinto, Débora Duarte
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Comércio eletrônico; Composto mercadológico; Electronic commerce; Internet; Marketing mix
• Link de acesso: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/96/96132/tde-05022007-173243/

O comércio eletrônico tem expandido sua área de aplicação em indústrias como a de serviços bancários e, especialmente, tem gerado novas oportunidades de negócios e possibilitado a presença das empresas em novos mercados. Esse fenômeno motivou a necessidade do desenvolvimento e adaptação de ferramentas para analisar essa nova realidade. Com o propósito de fazer uma análise crítica do composto mercadológico para Web (Modelo 4S), realizou-se um estudo de caso exploratório em uma instituição financeira brasileira que possui um site de comércio eletrônico e para proporcionar a aplicação desse modelo foi desenvolvido um instrumento de pesquisa para analisar esse comércio eletrônico sob a ótica do Modelo 4S. O estudo de caso revelou que a instituição financeira refletiu sobre os principais aspectos estratégicos e operacionais do marketing na Internet (escopo, site, sinergia e sistema). Como principais resultados deste estudo pode-se destacar que escopo desse comércio eletrônico, ou seja, a estratégia e objetivos, é voltado para o estabelecimento da presença internacional da instituição financeira. O site ou interface com o cliente enfoca o oferecimento de serviços on-line como remessas de valores e abertura de contas na Internet. A sinergia foi conquistada por meio da integração dos processos físicos da organização e com a criação de parceiros. Quanto ao sistema, isto é, tecnologia, requisitos técnicos e administração do site, a principal decisão foi a de não terceirizar.