Valls, V. M. (2005). Gestão da qualidade em serviços de informação no Brasil: Estabelecimento de um modelo de referência baseado nas diretrizes da NBR ISO 9001.
Referência de acordo com a norma ChicagoValls, Valéria Martin. Gestão Da Qualidade Em Serviços De Informação No Brasil: Estabelecimento De Um Modelo De Referência Baseado Nas Diretrizes Da NBR ISO 9001. 2005.
Referência de acordo com a norma MLAValls, Valéria Martin. Gestão Da Qualidade Em Serviços De Informação No Brasil: Estabelecimento De Um Modelo De Referência Baseado Nas Diretrizes Da NBR ISO 9001. 2005.
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