Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
1998 |
| Autor(a) principal: |
Spina, Edison |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Tese
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-21112024-153735/
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Resumo: |
Esse trabalho apresenta uma contribuição ao pequeno empresário da área de eletrônica que deseja aumentar a qualidade de fornecimentos a seus clientes de maneira metodológica utilizando um modelo de sistema da qualidade baseado em modelos originalmente desenvolvidos para grandes empresas e projetos. O modelo proposto é baseado nos conceitos da ISO 9001, Malcon Baldrige National Awward, SW-CMM, SE-CMM, e no IPD-CMM. Os vários modelos foram comparados item a item e o modelo proposto é o resultado da união de todos os itens abordados nos outros modelos. Foram encontrados num único padrão de apresentação 316 casos de problemas em fornecimento ou atendimentos a clientes reais em uma pequena empresa levantados durante vários anos de pesquisa. Esse casos são cruzados com cada um dos itens do modelo proposto permitindo avaliação da importância relativa desses itens para essa empresa levando, ao final, à proposta de um método para a aplicação desse modelo. |
