Priorização e mapeamento das relações de interinfluência dos Fatores Críticos de Sucesso para a sustentabilidade Lean Healthcare: uma aplicação do Fuzzy TOPSIS e Fuzzy DEMATEL

• Ano de defesa: 2022
• Autor(a) principal: Schnetzler, Juliana Pereira
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Fuzzy TOPSIS; Lean Healthcare; Critical Success Factors; Fatores Críticos de Sucesso; Fuzzy DEMATEL; Lean Sustainability; Sustentabilidade Lean
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18156/tde-31052022-103639/

A utilização do Lean em ambientes de saúde, ou Lean Healthcare, vem crescendo nos últimos anos, e diversos casos de sucesso podem ser encontrados na literatura. De fato, o Lean Healthcare tem ajudado diversas organizações de saúde a melhorar a gestão de suas operações, gerando benefícios relacionados à qualidade, reduções de custo e aumento de capacidade para absorver o crescente aumento da demanda. Entretanto, a sustentabilidade dessas melhorias ao longo do tempo tem se mostrado um grande desafio para as organizações, gerando um descrédito na metodologia e, como consequência, um abandono da jornada Lean Healthcare. Para muitos autores, a identificação de quais são os Fatores Críticos para o Sucesso (FCS) do Lean Healthcare, bem como um enfoque para garantir a aplicação desses FCS na organização, é o caminho para se alcançar a sustentabilidade das iniciativas implementadas ao longo do tempo. A literatura pesquisada por meio de uma revisão bibliográfica identificou vinte e cinco FCS para a sustentabilidade do Lean Healthcare, no entanto a grande quantidade de FCS torna difícil a sua implementação na prática. Diante desse cenário, a presente pesquisa objetiva priorizar esses FCS e mapear as relações de interinfluência entre aqueles FCS de maior impacto na sustentabilidade. Desenvolveu-se um instrumento de pesquisa que foi aplicado em especialistas sobre Lean e Lean Healthcare e seus resultados analisados via utilização das ferramentas de análise de decisão multicritério Fuzzy TOPSIS e Fuzzy DEMATEL. Com isso, esse trabalho propõe uma lista de FCS priorizados por ordem de relevância para a sustentabilidade do Lean Healthcare e um mapeamento das relações de interinfluência presentes entre aqueles FCS classificados por serem os de maior relevância, tornando a aplicação dos FCS mais focada naqueles com maior potencial de levar à sustentabilidade das melhorias alcançadas. Como resultado, esse trabalho ordenou os 22 FCS para a sustentabilidade do LH, bem como identificou que os principais FCS estão ligados a pessoas e gestão de pessoas, e, a partir da aplicação do Fuzzy DEMATEL, foi possível destacar a disponibilidade de tempo e envolvimento da liderança como sendo o fator de maior influência e a formação de uma equipe Lean interna o fator de maior relevância para a sustentabilidade do LH entre os fatores analisados.