Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2023 |
| Autor(a) principal: |
Sisdelli, Marina Froner |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/17/17157/tde-08022024-162027/
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Resumo: |
Introdução - O número de transplantes de fígado que são realizados mundialmente e no Brasil cresce a cada ano, porém ainda não são suficientes para atender à demanda de pacientes que necessitam desse tipo de tratamento. Mesmo para um dos maiores sistema de saúde público do mundo, o SUS, conseguir atender à lista de espera de pacientes que aguardam pelo transplante tem sido um desafio. Objetivo - Este estudo visa identificar os processos envolvidos no serviço de transplante de fígado do HCFMRP-USP e construir a arquitetura e o mapa de processos a fim de viabilizar a gestão de processos e propor melhorias ao serviço ofertado. Métodos - Os dados foram obtidos através de observação direta, análise documental e entrevistas semiestruturadas com os profissionais que atuam no serviço. A arquitetura de processos (AP) foi construída através do software de mapas mentais Xmind. Processos críticos foram identificados e desenhou-se o mapa de processos atuais (AS-IS) de um deles. Resultados - Os resultados obtidos foram as representações gráficas: arquitetura dos processos e o mapa de um processo considerado crítico no serviço de transplante de fígado. Conclusão - Os diagramas construídos podem servir como documentação padrão interna da unidade, auxiliando-os na gestão, no planejamento, na otimização de recursos e visualização de pontos de melhorias. A arquitetura de processos elaborada demonstra os principais processos desenvolvidos pelo setor. O mapeamento de processo considerado crítico demonstrou que este encontra-se bem definido, porém com poucos profissionais atuando nas atividades o que pode impactar negativamente a eficiência do processo. O mapa de processos desenvolvido pode servir de guia inicial para implementação de um sistema de informação que pode trazer otimização na gestão de documentos, das atividades organizacionais, do tempo de execução e melhor controle através de relatório gerenciais. |
