Estudo sobre a aplicação de instrumentos de medida do sucesso de sistemas de informação com base na satisfação dos usuários

• Ano de defesa: 2005
• Autor(a) principal: Trevisani, Alexandre Tabosa
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Consumer Satisfaction; Information Retrieval; Information Systems - Administration; Recuperação da informação; Satisfação do consumidor; Sistemas de informação - Administração; World Wide Web
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-03102022-155612/

A avaliação do Sucesso de Sistemas de Informação (SSI) é um problema cujas formas de abordagem vêm sendo discutidas de forma sistemática nas últimas três décadas. Este tema, para o qual a produção científica já demonstrou sua relevância para Sistemas de Informação tradicionais, vem a apresentar a mesma importância para os Sistemas de Informação baseados em tecnologias mais recentes, particularmente os que utilizam a plataforma web. Dentre as formas mais comumente utilizadas para se obter medidas de sucesso de um Sistema de Informação, destaca-se a sua verificação por meio da mensuração da Satisfação do Usuário. Tal mensuração, por sua vez, pode ser realizada com base em algumas opções de referenciais teóricos, cada um com sua metodologia e com seu instrumento para coleta de dados. Este trabalho tem como objetivo fazer um levantamento de algumas das formas mais importantes de mensurar a satisfação dos usuários de um sistema de informação, buscando verificar os aspectos que envolvem uma pesquisa desse tipo. O estudo realizou-se a partir de uma revisão bibliográfica e de pesquisas do tipo survey aplicadas a grupos de gestores e usuários de dois sistemas de informação utilizados no serviço público federal. O resultado da pesquisa mostrou, especificamente para este contexto, certas limitações do modelo utilizado para o levantamento dos dados, principalmente em virtude da grande homogeneidade das respostas em tomo de avaliações muito positivas, e não captando pelo menos um aspecto negativo levantado subjetivamente de um dos sistemas avaliados. Este fato levou à conclusão de que outras formas de abordar a percepção dos usuários devem ser consideradas na condução destas avaliações.